当我们不再喋喋不休，而是听听别人想说什么时，至少可以从中得到三个好处：
（1）体现了你对对方的尊重；
（2）获得了更多成交的机会；
（3）更有利于找出顾客的困难点。
最高效的倾听技巧
（1）让对方感觉到你是在用心地听。
（2）让对方感觉到你的态度很诚恳。
（3）在倾听时记笔记，效果会更好。
记笔记有三大好处：立刻让对方感觉到被尊重；记下对方说话重点，便于沟通；防止遗漏。
（4）重新确认，减少误会及误差。
（5）切记：不到万不得已，千万不要打断对方说话。
不插嘴有三大好处：让对方感觉良好；让对方多说，以获得更多有用的信息；让对方说完整。
（6）对方停止说话时，再停顿3～5秒。
这有三大好处：给对方继续说下去的时间；你可以利用这点儿时间组织语言；让对方觉得你说的话是经过大脑的，可信度比较高。
（7）不明白的地方见机追问。
追问有两大好处：使你尽可能听懂他的意思；让对方觉得你听懂了。
（8）倾听时，不要组织语言。
因为在对方讲话时，你再组织语言就很有可能错过对方讲话的某些内容，造成误解。
（9）倾听过程中，点头微笑。
好处是，起到肯定鼓励的作用，有利于让对方多说，让你“捕获”更多信息。
（10）不要发出声音。
因为发出声音可能会打断或影响到对方讲话。
（11）眼睛要注视对方的鼻尖或前额。
此举能让对方觉得你的眼神比较柔和。注意：千万不要用眼睛直接盯住对方眼睛。
（12）坐定好位置。
尽量避免与顾客面对面而坐，坐在对方对面容易让对方有一种对立的感觉；不要让顾客面对门或者窗而坐，这样的位置易让顾客分心；最好让顾客面壁，这样容易让顾客安心听讲，免受干扰。
