同理心倾听,还有一个策略,就是复述 —— 复述对方的话:
复述对方的话可以让对方知道我们是否已经准确地领会了他们的意思;如果我们的复述还不到位,他人就有机会加以更正。此外,这样做还有一个好处是,给了对方一些时间来思考自己所说的话,从而有机会深入了解自己。
很多人是口无遮拦的,复述一下,也是给对方澄清的机会。
作者给了应该怎么做的建议:
非暴力沟通建议我们用提问的形式来复述我们的理解,便于对方做出必要的更正。我们的提问可以专注于以下几个方面:
1. 对方所观察到的事实:“上周我有几个晚上不在家,你说的是这件事吗?”
2. 对方的感受以及引发感受的需要:“你很伤心,因为你希望自己的努力得到肯定,是吗?”
3. 对方提出的请求:“你是不是希望我告诉你,为什么我会说这些话?”
而不是被动响应,等待对方澄清:
要提出这些问题,我们要能感知他人的内在状态(感受和需要),同时邀请他人更正我们没有理解到位的地方。请注意上述问题与以下问题的区别:
1. “你指的是我做的哪件事情?”
2. “你现在心情怎么样?”“为什么你会有那样的感受?”
3. “你希望我怎么做?”
这么来看的话,我自己做的还很不够啊。