同理心地图（Empathy Map）是对“用户是谁”的一种可共享的可视化。它的好处包含两个方面：（1）让大家对终端用户的理解保持一致；（2）帮助我们作出“以用户为中心”的设计决策。

同理心地图一般包含 4 个主要内容：

同理心地图（Empathy Map），来自 nngroup.com

其中 "Says" 是用户说的话，"Thinks" 是用户在完成目标过程中的想法，"Does" 是用户为完成目标所作的事情，"Feels" 是用户在过程中的情绪体验。

同理心地图可以由设计师单独完成，也可以以团队的形式来做。而如果想要发挥同理心地图最大的价值，需要以团队的形式完成。包含 5 个主要步骤：

Step 1：定义目标

确定目标用户是哪些人，他们需要完成的目标是什么。

Step 2：整合资料

收集和整理同理心地图需要用到的资料。这个步骤可以通过整理报事贴来完成。

在这个阶段，深入理解用户，可以通过用户访谈、现场调查或者日志研究来完成。

需要参与项目的人员共同阅读研究结果，并写下自己的发现。

把相关或类似的发现聚类（cluster）并命名。

最后就能得出一份代表项目成员对终端用户共同理解的可视化输出物。它可以用于团队内部做出设计决策的指导，也可以用于对外（例如对客户）的输出物。