专业服务公司的知识管理没那么复杂,一两个系统就可以搞定。
这类公司的收入来源是源源不断的项目,在律所叫案子。这些项目周期短,结项快,旧项目的可借鉴程度高。做一个存储这类项目的系统很有必要。
此外,专业服务公司以其专业性为立足之本,专业性是最重要的知识资产,具体说,就是项目所沉淀的资料。建筑设计公司的知识资产是设计创意书,设计图纸,业主汇报书,获奖项目的介绍资料。对律师来说,每一个案件所涉及的尽职调查清单,法律建议,合同,备忘录,专题培训,都是知识资产。
之所以称之为知识资产,是因为它们可以重复利用并创造价值,就像人力资产,地产不动产,设备等固定资产一样。
针对这类知识资产,可以创建一个专门的收集,审计,上传,扩散和再利用系统。
有些公司把以上两个系统合二为一,好处是用户使用方便,坏处是一个系统仅能支持一个主要的检索逻辑,以项目为主要检索逻辑的话,知识资产的检索就没那么方便,反之亦然。
这两套系统不是孤立存在的,它们关联财务系统,人力系统,客户关系管理系统,BD系统,甚至供应商系统。
知识管理做得好不好,精细否,全在于以上系统之间的整合程度,数据打通程度,流程顺畅程度。