建立有效的沟通和信任
"感谢公司组织的《建立有效的沟通和信任》的培训，通过该培训，起到温故知新的作用；
从工作中，我们深深认识到，为了建立双方的信任关系，前提是必须在一个良好的气氛中进行有效的沟通。
维修部门的维修人员也是跟随生产人员一起上班的，在中夜班时，当生产设备出现问题时，通过对讲机呼叫维修工到现场维修；
以前往往是这样沟通的：
“机修机修，GFXX 坏了，快来修理”---操作工说
“没空，等等” ---维修工说，（当时正在处理C4线问题）
最后虽然问题解决了。
第二天，生产部门的投诉到我们上面了：
“呼叫了维修工，过了20分钟才到现场，小问题解决又花了40分钟，影响我们 1小时的产量”；
我们叫上当班维修人员了解情况，维修工憋着一肚子火自我陈述：
“我听到了呼叫，也及时给以了回答，叫他们等等, 我当时正在处理C4线的故障，按照公司的故障轻重缓急处理顺序，我先去处理C4线问题，处理好C4线后，马上到GFXX机处理，但是，我需要领零件，在等分切领班打开仓库门时，等了20分钟，处理问题才花了20分钟；没有他们所说的 1小时”。
通过上述的了解，我们也了解事情的经过，根本问题没有沟通好，都没有从对方的角度来呼叫和回答（换位思考）；
就上述问题，组织了相关的部门，不断的改进沟通，
现已形成如下这样的沟通：
“机修，机修，GF14 推料臂坏了，请来维修”--- 操作工呼叫（说明什么机，什么问题)
“收到，请再说一遍什么问题" --- 维修工回答（确认问题）
“GF14 推料臂不动作了”---操作工更详细的描述
“收到，收到，我正在处理C6线问题，请呼叫电气处理" --- 维修工回答（说明自己在做什么，为什么不能马上到，同时判断是电气问题，如果判断是机械问题，可以从问题的现象该准备什么或者指导操作工如何处理）。
通过这样的沟通，双方都比较满意，同时也很快地解决问题；
另外为了消除领取零件等开门的时间，现已经改为维修工在中夜班可以开门领取。
以上是我的一点体会，请指教。 谢谢"
