第一章 让爱融入生活
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。暴力沟通的基础是一些沟通方式，即使在逆境中，他们也能使人乐于互助。给暴力沟通指导，我们转变谈话和聆听的方式我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望有意识的使用语言。运用非暴力沟通，聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看待人际关系当我们真诚助人时，由于施者的给予不是出于恐惧，内疚或羞愧，也不是为了得到什么，受者获得赠予也不会有心理负担。施者会因为自己的行为价值更加欣赏自己。
非暴力沟通的四个要素：
1.观察 我的观察是什么？
2感受 我的感受如何？
3.需要 哪些需要（或价值愿望等）导致那样的感受？
4.请求 为了改善生活，我的请求是什么？
非暴力沟通不是固定的公式，它可以适时调整。暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于用什么字眼进行交流。
第二章 是什么蒙蔽了爱？
有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱，他们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。这些语言和表达方式称之为“异化的沟通方式”。它们常见以下几种类型：
道德评判
评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。对他人的评价暗含着我们的价值观及需要。不幸的是，以这样的方式提出主张，很可能会招来敌意，使我们的愿望更难得到满足。即使对方接受批评，做出让步，通常也不是心甘情愿的。我们不要将价值判断与道德判断混为一谈，什么是可贵的品质？我们每个人都有自己的看法。
进行比较
比较也是评判的一种形式。分类和评判提倡的是暴力。比较蒙蔽了，我们对人对己的爱意。
