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书名：人际的奥秘 ：曾仕强告诉你如何搞好人际关系
作者：曾仕强
第六章 如何处理外部工作关系
1.人类自古群聚而居，或好或坏的公共关系便由此产生。良好的人际关系有助于事业的成功，因此人类很早就重视宣传和公关的技巧。可惜的是，公共关系曾一度被曲解为讨好群众、蒙骗大家的手段，现在才逐渐恢复正常，被肯定为建立公众信心和增进公众了解的有关策略与行为。
2.建立关系，最要紧的是互惠互利。如果只是对自己有利，除非抓住对方的把柄，施以高压，否则很难达成协议。能够给对方一些好处，自然能拉近彼此的距离。如果是熟人，大可以开门见山，说的人够爽快，听的人很放心，请求的事情当场就能敲定。
（互惠互利的关系才长久）
3.要想安顾客，必须满足顾客的需要。一般来说，顾客所需要的，是货真价实、供应不断、态度友善、更新产品。
