一、关键词
①逃避
人们在面对关键对话的时候往往会选择逃避。原因只是我们没有那个信心去表达，没有那个信心去表达准确。不如去逃避，以免在存在风险的谈话中影响到自己的行为形象，从而使问题扩大。
但是在面对关键对话时，我们往往还没有来得及逃避，就已经失去了理智，无法冷静下来去回想起来自己谈话的目标是解决问题。这是因为我们的情绪变化赶不上我们的普通谈话的变化。从而出现对抗或者落荒而逃。
所以关键对话开始前的逃避，或者面对问题后的逃脱，都只是使问题得不到解决，甚至使自己和问题一起被扣上失败的印记，给自己带来的影响极差。
②正确
所以，我们面对关键谈话需要有一个正确的做法。首先我们需要弄清楚什么是正确应对的关键对话。但是生活中，我们能清楚意识到的往往是不正确的对话。或是歇斯底里，或上升到大打出手...
更难的是，关键对话的随机性让我们无法提前制定策略去面对。而更让我们想不到的是，“我们选择的应对关键对话的策略恰恰是最无法帮助我们实现目的的策略。我们成了自己最可怕的敌人，对这一点却又浑然未觉。”可这常常是我们下意识做出的选择。所以一些小口角往往引发了双方生活上面的大问题。
所以并不存在可预知的，正确的处理做法。我们的这种能力，是在一次次谈话中学会随机应变，学会控制情绪。
③灵活
我们最适合的做法是需要具备灵活应对在情绪上和观点上充满风险的严重问题的能力。我们的目标是能够明确表达充满争议甚至是风险的观点，而且能保证对方完全理解自己的意思。
二、个人感悟
从书里，我可以更直观的感受到一次失败的关键对话，其影响力不但是灾难性的，而且是深远持久的。所以对自己的沟通能力的提升有很深的愿望。因为无论在工作中，在父母朋友的相处中，我们都缺乏了大量有效的沟通。这个问题在我们这个国家更加明显。我们把一切逃避说成了含蓄，当成了懂事，而往往不把问题的处理放在第一位。因为所谓的风险性，却少有人想着去处理完善沟通。
