什么样的服务，能让你念念不忘？是不是超过你预期，带给你惊喜的服务呢？
001.一线员工，就是你的形象大使。
在海底捞，让你觉得暖心的很可能是服务员的一个微笑、一个递手巾的动作。
002.满足对客户的尊重和重视需求。
当你喊服务员来加点热水的时候，如果他连头都不抬。下次你还会来么？
003.不良的体验，会迅速传播，造成巨大的隐形损失。
尤其是当今网络科技发达，很多人都爱发朋友圈。那么，他的抱怨就不止是身边的人，还有全国各地的微友。
004.做与大多数企业不同的事情。
海底捞，每次排队的人都很多。它怎么留住客户呢？一方面准备零食，另一方面还可以让他们折星星、叠纸鹤，来抵现。这个动作就像是手工课，蛮好玩的。
005.吸引，让人对你印象深刻。
这一点，有点类似于我们常说的打造个人品牌。当别人一说服务，就会想起海底捞。
006.影响情感，说服理智。
微商在提供服务时，既要以情感人，同时也要解决别人的问题。这样，才有复购和拉新。
007.找到与客户的共同点。比如，迪士尼给员工的工服上写上出生地，能迅速拉近与这个服务员同一地客户的信赖和认可。
008.了解自己的产品和服务。
做到烂熟于胸的地步，能让消费者对你提供的服务和产品更信赖。
009.礼貌催生好感。
彬彬有礼的服务，更容易赢得顾客的亲睐。
010.跟进你的服务。
比如定时沟通，询问客户的使用体验。一方面，能加深与客户的沟通，增进关系和忠诚度；另一方面，也可以查漏补缺。将做得不好的地方优化。
