1,讲事实事(事实而非评论)2,讲感受(表达感受而不是想法)3,讲需求(说出引发感受的需要)4,讲请求(说出你具体的要求,说自己要什么,不是不要什么。暴力的来源:1,道德评判2,进行比较,一味的比较3,回避责任4,强人所难