在相当长的一段时间内，中部电信公司一直处于困局之中。就像多米诺骨牌，一旦其中一个方块倒下，接二连三的，其他的方块也会随之倒下，最后，全局崩塌。
《用系统来工作》的作者，就是面对着这样一个困境。就在他坚持了相当长一段忙乱不堪时间后，突然有一天，他就顿悟了。他理解到过去，种种焦头烂额所产生的麻烦都源自一种自我的认知。过去他认为机械工作是不好的，也许他的思维里从来没有思考过以机械方式工作。直到即将面临大厦倾塌，他反而决定去接受这种困境，接受他自己一手经营的公司即将倒闭的事实
一念天堂一念地狱。一个突然产生的念头，让他重新思考。他开始运用自己所思考出的想法，来运转公司。
很长一段时间来，中部电信公司前路迷茫。在一种昏暗的境况下，依然奇迹般地运行着。但是每况愈下，随时可能崩溃。
而作者就将新的方法应用在上面：
第一份新鲜出炉的工作程序是这样的。一.打开信封，二.打开软件……每一步步骤都被详细地写下来，哪怕是看起来是很小很细微的事情。
在过去，由于公司的管理者不止一人，员工来了又走，没有专业的人才，他们不得不轮流登记账款，结果每个人的工作方式和习惯都不一致，账目经常是混乱的。但是当工作程序被拟定下来之后，无论是谁，都能够很好地接手这项工作。
这就是系统的威力，当它被以文字方式表述出来之后，处于繁忙状态犹如乱麻的大脑反而能够冷静下来，依照它去完成任务。
《用系统来工作》书评
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