本文由白话劳动法合伙人——陈豪编写
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PR，这个词，相信大家应该都不陌生。当一个公司发生公关危机的时候，作为PR的本职工作，一定是需要挺身而出的。PR的对外公关能力和手段，根据各公司而异。当然，老板，高管，涉事相关人员也逃不掉。但是有这样一个群体，在企业发生公关危机后，往往也难以入眠。那就是我们的HR。
俗话说对外有PR，对内有HR。在应对企业公关危机上，这两个部门的举动往往是最受他人关注的。今年最轰动的应该莫过于顺风车的这次公关危机了；而去年最轰动的相信大家依然还记忆犹新，就是我们的X程，那么今天我们就两家公司在企业公关危机时的相关处理方式来分析一下，作为HR，面临企业公关危机的时候，究竟应该做什么？怎么做？
▎本期探讨话题
1、HR要不要为企业公关危机背锅？
2、HR对于公关危机中涉事人员的处理
3、HR如何改善招聘流程
4、HR对内部其他员工的管理
- I -
HR要不要为企业公关危机背锅？
企业公关危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。
简而言之，我们分为人为的，或者自然的。自然公关危机一般由企业的负责人，PR进行对外的解释说明和应急处理就可以了。HR的工作呢仅仅时一些善后工作，例如如果出现工伤了，病假了，相应的申报处理就可以了。但人为的公关危机就不一样了，毕竟有人的地方，就有HR，与人有关的事情，就会与HR有关。
我们来简单看下关于X程和顺风车对于人员调整的处理
X程顺风车
免职名单HR团队邵姓高层（引咎辞职）顺风车事业部总经理&客服副总裁。
免职理由X程的幼托项目作为公司福利项目，由人力资源部在筹建不当言行+错误运营方向+处理问题不及时
看似如果HR没有犯下什么滔天大罪就可以安然无事了。但也不然，充其量只是企业对外不会让HR承担相应的责任。但对内HR的责任可就很大了。
- II -
HR对于公关危机中涉事人员的处理
HR虽然可以免去背锅的罪责，但对于企业公关危机中涉事人员的处理，往往也是非常头疼的。能让企业发生公关危机的，涉事人员免不了有公司的高层，甚至是老板的亲戚，得力干将。这个时候即使拥有舆论和规章制度的支撑，也需要HR们把握好一定的尺度和技巧。
1、 要获得老板的授权和同意。这是最重要的，没有老板这柄尚方宝剑，哪能动的了那些恃才傲物，目中无人的高管。
2、 明确处理方案：解除？中止？调岗调薪？停薪留职？停岗留薪等等，一定要有明确的尺度，方案和保准，千万不要一人一套标准，这样极难对以后的员工进行管理。
3、 面谈。一定要对涉事人员严肃的说明事情的严重性，让涉事人员意识到自己的错误，清楚自己违反了相关规定。
- III -
HR如何改善招聘流程
不管HR再怎么躲躲藏藏，招聘这口锅总还是很难逃掉。如果招聘前此人就有问题了，便会抱怨招聘时怎么没有做好尽职背调；即便是之前毫无问题，进入公司之后，没有任何成绩，也会抱怨招聘面试不够火眼晶晶，没有做好胜任素质；即使之前履历完美，公司内也创造业绩，后续却发生了公关危机，也会被公司认为招聘时没有根据公司业务发展进行转变等等。
在招聘流程上，HR如何进行改善？大家都知道招聘要求来自于岗位说明书，岗位说明书来源于组织架构，组织架构来源于企业战略规划。实际上企业的战略规划并不是一成不变的。符合当时战略规划招聘入职的人，当企业的战略规划发生重大变化或者调整的时候，是否依旧符合我们是需要打一个大大的问号的。
许多企业面临战略调整或业务增加时，第一反应都是动用公司内部人员，普遍都觉得内部员工对企业文化认可，对公司熟悉。记住，他们对公司熟悉，并不意味着他们对公司的新业务就能驾轻就熟得心应手。对于如此重要的岗位，企业应该在内部员工和外部员工间进行公平选择，而不能一味为了便利，节省成本就选择内部提拔，这也是招聘中的大忌！
- IV -
HR对内部其他员工的管理
杀鸡儆猴，梳理流程完毕之后，HR的工作是不是就万事大吉了呢？笔者认为并不是，接下来的工作恰恰也是极为重要的问题。
内部员工在面临高层动荡和企业公共危机的时候内心都是会有担心和恐慌的。一则担心会不会树倒猢狲散；二则即使明哲保身了，日后的日子会不会也很难过。知道了员工的想法以后，HR就要积极的动员其他内部员工，尤其适合涉事者有直接或间接关联的部门员工。
通过动员大会，一则要稳定安抚大家的内心，告知大家公司对于此此事件的安排及原因；二则重新培训强调关于企业文化，价值观等等；三则告知员工公司后期的战略部署以及调整，避免员工六神无主或导致公司的正常运营受到影响。切记不要其他员工觉得：城门失火殃及池鱼。要体现出公司赏罚分明，用人有度，级律严谨。
针对此次顺风车事件，大家看到的通知基本上是顺风车暂时下线的消息~那么下线之后，怎么安抚和安置顺风车事业部的员工，就显得尤为重要，也是HR体现自身专业度的一次表现~
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