从奔驰事件，看如何治理消费者维权的问题？
1）打电话到品牌客服？用处不大；
2）打电话到12315？用处大一些，但不够大；
3）打电话给央视？一年曝光一次，等不了那么久。
怎么办？用系统的方法。
先想第一个问题：谁最关心消费者遇到了质量问题？你自己。然后呢？然后呢？认真想想。
然后，就是品牌的竞争对手。
你用某个品牌产品质量问题，这个品牌的竞争对手最关心。
那怎么办？
1）建立一个app，叫做“让对手帮你监督质量”；
2）维护一个品牌间的竞争对手清单；
3）消费者实名制，在app提交自己遇到的质量、服务问题；
4）app把这个信息，发给这个品牌的竞争对手的公关部；
5）公关部负责联系消费者，并核实他们感兴趣的消费者投诉。还雇什么水军？这是真实的海军啊；
6）在获得消费者授权后，竞争对手可以把他的案例写在宣传文案中，或者决定其它用处、用法。
怕什么店大欺客？消费者和品牌之间的博弈，是不对等的。通过系统模型的改变，把消费者和品牌的博弈，变为品牌之间的博弈，每家品牌都会对消费者如履薄冰一样的服务。
普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。
这篇文章是从刘润老师的知识星球转过来的，看到这篇文章让我脑洞大开，让我感受到透过事物的现象看到事物本质的巨大力量:第一，处理任何问题一定要有一个系统解决问题的方案，同时要层层分析找到出现问题的根本原因。我觉得这种系统解决问题的方案是每一个创业者都应该拥有的能力:员工不努力，业绩下滑或者公司管理问题等等，都是一个系统问题，如果要更好的解决，就必须具备系统的解决问题的方案和能力。这点也是值得我这个创业者不断精进的。
第二，如何才能让一个品牌或者企业发展得更好，就是学会让对手监督你企业的言行举止。这也是一种君安思危的竞争方式，让对手随时监督，就像鱼缸里放了一只鲶鱼，其他鱼也会活得更好的。在如今创业竞争激烈的情况下，只有企业每一个人都有危机意识，才能让一个企业更好的生存下去。
第三， “普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型”这句话更让我明白了一个人的格局有多重要，你是什么样的人，具备什么样的格局，你就会有什么样的人生。
所以不论今天的自己是什么样的，都要不断努力精进，提高自己的认知水平，让自己在工作和生活中变得更加从容淡定。
