关于metasearch的漏斗转化

前言

metasearch也就是元搜索,已经如火如荼的在九州大地流行了起来,坊间传言metasearch乃下一代etravel的趋势, 无数玩家竞相入场,一时间好不热闹。。。

文风已经崩坏,言规正传,metasearch是一个特殊的商品搜索引擎,给出主要按照价格排序的商品结果列表。用户选择商品之后,大多数情况下会跳转至相关商品提供方进行预订。拿机票来举个例子,在搜索相应的日期和线路后,metasearch会找到多家ota和航司的航班和价格,选择好心仪的航班点击后,通常会跳转到对应的ota和航司去预订。

从上面例子中可以看到,用户搜索,meta展示航班和多个报价,用户点击和着陆,预订成功各个步骤间组成了metasearch的基本funnel。

用户搜索到meta展示航班和报价

这个funnel的转换极大的依赖于meta本身业务和技术实力。如何更多的获取吸引用户的资源,并且减少拉取资源以及计算排序的时空开销都显示出meta自身的实力。除此之外,成熟的meta会监控各个provider在搜索结果页的排名情况。这样就能够对provider的提供的content质量做出第一步评估,包括content的丰富性,价格的优劣。不吹不黑,这样数量级的数据确实需要比较好的技术来支撑,并且找到合适的统计指标进行评估,是一片热土(向往)。

meta展示航班和报价到用户点击

这个funnel与用户的购买以及比价需求息息相关。对于provider来说,展示在结果页面的航班的排位常常决定自己能不能获得click。因此,要想玩好这个环节,需要的武功心法是:人无我有,人有我精(严肃脸)。航班的组合是个商品的维度,如果能够组合独特的商品,利用多个独特的商品就可以独占优势版面,辅以价格优势,自然能够获得较大的流量。很多provider同时都提供的航班,就要厮杀价格,利用精准的价格策略来吸引用户。这种情况下provider相当辛苦,毕竟当在meta上的重要维度只有价格时,其他的维度例如品牌认知度在用户做选择的过程中就会降低。举例说,对于一下品牌效应比较小的provider来说,利用品牌效应较强的meta给到用户信心,反而能够一搏大而贵的provider。

站在meta角度,为了能够提高自身的利益,需要对各家provider做好监控,在这个环节,针对用户的click行为,meta需要监控用户点击了哪个provider的出价,以及用户分别点击的次序(可以用于更加准确的评估用户潜在的需求),有了用户行为的基本数据,甚至后续meta就可以降低价格排序的权重,而更加向推荐用户更加可能购买的航班转变。有了这种转变,对于meta本身来说可以更有效的利用流量,进而提高收益。但是同时推荐这个东西,可能是一把双刃剑,也许会损伤provider的展示和用户的预订,怎么能够精准其实挺难的,评价函数需要好好设计。real为meta操心。。。

着陆到预订成功

经过上面两个funnel,finally用户可以开始走向预订了(click 到着陆直接的funnel被作者主动忽略)。对于meta,如果provider不给他在网站上plug in 监控代码,meta自己对后面在provider上发生的一切是很难掌控的。 当然用爬虫经常去爬爬检查看看,如果没有被provider的反爬策略干掉,还是有机会获得一个价格是否一致已经航班是否还存在的信息的。还有一种办法,就是人工抽查,恩,很有效。很多meta基本上没有主动检查机制,导致着陆页面的真正情况和case,meta自己并不知晓。这样对于meta来说,实际上就不能够实时监控,等到一周或者一个月过去才发现问题,就是很大的损失。是否能够及时监测并有效干预,也是看出meta段位的有效指标。

对于provider自己来说,终于升级到可以自由放招的时刻了!但是喊一声我方胜利还为时尚早。资源的可靠稳定,用户预订流程流畅无bug是最基本的取胜要求。由于机票这种产品资源随时间维度在波动,着陆后,用户可能一脸蒙蔽的发现并没有自己想要的航班了也没有想要的价格。在我看来,这个才是最影响用户预订体验的。能够所见即所得,是最符合人类认识的过程和体验。这其中带来的正面鼓励和负面感染力都是非常直接和强力的。因而也就催生了各种在资源其实已经无效的情况下,对相似商品的展示的需求。如何评价是否相似应该可以发个国内核心,主要的就是利用航班、运价以及用户信息(如果有的话)来进行操作。也是一个很令人激动的玩法,类似于三国杀游戏中的无中生有。

让用户在认知的第一步首先不挫败之后,后面的就交给信息填写以及支付等步骤了。这些步骤是在provider自己范围内的funnel。同样是非常艰巨的优化工作。流畅无阻是一个首要考虑的条件。另外,提一下由于meta各个平台本身的特性和段位不同,对在provider上的转化有着非常大的影响。

写在文末

有一点不得不提到的是,在机票领域无论是ota或是航司面前,都出现了一个绝佳的用户入口。按照人类都有喜欢价廉物美的内心需求,metasearch恰好能够极大的满足用户,在一定程度上可以解释为什么metasearch一经横空出世,就得到了极大的关注和用户量。在信息的角度来说,ota已经向航司的信息进行聚合并更加友好的展示给用户,用户获得信息的更加便捷。而metasearch则更进一步,可以横向比较ota和航司,获取信息的费力度进一步减少。大概更加贴近用户的产品是在符合需求的基础上信息熵比较大的产品吧。

这篇文章竟然没有贴数据,显然并没有特别高的可信度,嘎

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