中国青年网泰安市7月13日电（通讯员李嘉豪）为了解人口情况，提高社区治理能力，更好的保障群众利益，贴民心聚人心为社区居民提供更加人性化、个性化的服务，2024年7月6日至2024年7月16日，曲阜师范大学化学与化工学院星越向前实践队走入山东省泰安市，在与当地同圆社区沟通交流后，实践队跟随社区基层工作人员，进行了社区的入户走访工作。

学习沟通技巧，更新住户信息

2024年7月6日上午，微风轻拂脸颊，怀着满腔热忱的实践队员准时在同圆社区党群服务中心集合，怀着激动的心情，接过并穿好了鲜红的中国志愿者马甲。实践队员在社区工作人员的接引下来到会议室安静坐好，在两位有着丰富经验的社区工作者的带领下，实践队员们开启了此次实践活动的第一堂大课­—“如何高效顺利的与社会人员沟通”。社会不同于校园，在校园中，老师和同学待人都比较单纯和善，没太有自己的歪道道，而在社会中，鱼龙混杂，大家都在有意无意的伪装保护着自己，所以学习如何和他们沟通非常必要且十分重要。“别看你们是大学生了，心思其实和我的孩子也差不多，都还是些娃娃哩，你们以后要经历学习的还有很多“其中一位社区工作者的话深深牵动着实践队员们的心。

由于实践队所负责走访入户的小区的现有的住户资料较为老旧，资料内容的准确度不足以支持入户走访工作，于是实践队员们开始了他们的前期准备工作，即收集住户信息并录入社区系统。实践队员们分成了两队，一队负责跟随社区工作者进入社区摆摊线下面对面进行住户信息的更新与录入，而另一对则负责在网格中通过电话的方式，线上确认住户的信息是否准确。以线上线下相结合的方法在确保信息的准确度下尽可能多的为小区居民们提供更为便捷的服务。

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图为实践队队员李嘉豪通过电话确认住户信息并录入系统 中国青年网通讯员 李嘉豪 供图

确定入户人选，明确帮扶目标

2024年7月10日，为期5天的住户信息的更新录入工作正式完成，实践队的工作也进入第二阶段。社区工作人员选出了各种类型住户中最具代表性的住户三到四户，例如独住人员、三口之家、五口之家、退休家庭、空巢老人等。并交代实践队员们此次入户走访的目标就是所选出的所有家庭以及所有较为困难的家庭共三十三户。

实践队员再次分成两队，各自由一位社区基层工作人员带领。两支队伍分配好了其各自所负责的住户。为了实现精准帮扶，带领队伍的社区工作人员还指导实践队员们通过电话的方式向需被走访入户的家庭的邻里进行询问沟通，了解了一些家庭的特殊情况，避免了正式入户时入户人员可能出现的不合适的言语或行为以及为对一些家庭的困难有了初步性的了解与解决方案，为社区的精准帮扶奠定了基础，在正式入户时可以提高社区群众对社区以及政府的信任。

正式走访入户，验收走访成果

2024年7月11日清晨，阳光和煦，实践队员们怀着紧张且激动的心开始了正式的入户走访工作，每支队伍需要走访16户，这16户被安排在两天完成，起初入户时实践队员们还显得青涩稚嫩，基本都是社区的工作人员在进行交流，但在一上午的磨砺下，实践队员们也开始逐渐适应，在接下来几天的工作中愈发成熟起来。对于一些困难家庭，社区和实践队员们还带了一些米和油来慰问，很快便收获到了户主的信任。

在这次入户走访中，实践队员们了解到很多群众的生活其实还是相当艰难，其中有一户户主的丈夫在前几年于车祸中身亡，她自己也因此丢掉了工作，而且她家还有两个孩子在上学。当实践队员从她家出来时，没有人说活，所有人都好像瞬间长大了一般的沉默，心里不禁酸涩起来，只希望通过他们的入户了解，社区和政府可以给她尽可能的帮助。

2024年7月16日，本次社会实践进入了最后的收尾阶段，大家又像第一天一样来到党群服务中心集合，进行最后的回访阶段，回访工作首先是检验本次社会实践在整个帮扶过程中所得到的服务成效；其次回访工作可以让社区对整个帮扶工作有个清晰的认知、以便反思此次帮扶过程的不足点并及时改正；对于服务对象来说，回访会让他们感受到关怀和温暖；帮助她们相互建立支持网络，及时掌握后续他们们的关系建设等问题，可以从中帮助协调，方便她们自助。

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图为实践队队员李嘉豪进行入户走访  中国青年网通讯员 李嘉豪 供图

经历了11天，实践队员出色的完成了社区走访入户的工作，在这11天中，实践队员们也收获了很多，最后实践队员们了解到，那个不幸运的家庭再次得到了政府的补助，此时实践队员们都感慨到“这大概就是这次社会实践最大的收获吧。”

     （通讯员 李嘉豪）