解决问题的基本步骤
曲凯是四十二章经创始人，他在刚毕业做咨询师的时候就有个疑问，他的那些客户都是大公司的大老板，都有很丰富的行业资源和经验，为什么要找他一个刚毕业的人帮他们解决问题呢？
后来他发现，大老板们跟管理咨询师最大的区别是，面对问题，大老板们用的是经验，而咨询师有一套思维方式和逻辑，也就是方法论的东西。
他后来把这套方法论做成了一套课程，叫做《怎样成为解决问题的高手》。
其中把解决问题分为了四个步骤：
1、明确和理解问题。
2、拆分和定位问题。
3、提出解决方案。
4、总结问题。
其中前两步，明确问题、拆解和定位问题是最关键的。而第二步，拆分和定位问题是所有步骤中最重要的一步。如果你想解决一个问题，你应该用 80% 的时间用来拆分和定位问题，剩下 20% 的时间用来寻找解决方案。
爱因斯坦也说过：「如果给我 1 个小时解答一道决定我生死的问题，我会花 55 分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下的 5 分钟足够解答这个问题。」
不管怎么样，要解决一个问题，首先要明确问题，我们就先介绍如何明确和理解问题。
明确和理解问题
生活中我们之所以遇到一些问题会迷糊，那是因为我们没有思考清楚所遇到问题的本质。
我们生活中可能会遇到过，领导让我们去解决一个问题，我们辛苦了半天，领导却不满意。这时候，我们就要想想，我们在忙着解决的这个问题真的是领导交给我们的任务吗？
比如有一天领导给了你一份材料，给你讲，「小王啊，这个问题帮我解决一下」，但是这个问题到底是什么问题，其实是不清楚的，这时候你可能不清楚他在问什么，但是又不敢反问他，只能自己去揣测。
这个时候，你就要明确一下这个问题，然后找他确认一下是不是要解决的就是这个问题。
可以从三个方面明确问题：
1、找出对方关心的问题点。
2、明确解决问题的目标
3、明确可以用来解决这个问题的资源。
下面是一个例子。
领导拿了一份材料给你，让你帮忙解决一下问题。这个时候你翻看了一下，发现公司人员流失率 50%，当然这个材料中也有其他的信息。这时候就要你去找领导确认一下，是不是人员流失就是他想要解决的问题。你说「老大，从这个材料中发现我们公司的人员流失率是 50%，您是不是想让我解决这个问题啊？」领导就会说，是啊，你给个方案吧。这一步就是找出问题点。
现在你知道了领导介意的问题是人员流失率太高，但是他是希望把流失率降到多少呢？30%，10%，还是1%，不同的目标对应的解决方案肯定也是不一样的。这个时候你就可以去找领导确认一下这个目标是什么，最好的方案是你先去了解一下行业的数据，然后给出自己的一个或者两个建议。比如你可以这么说「老大，我查了一下整个行业的数据，发现人才流失率平均是 30% 左右，我们现在的 50% 确实有点高了，那我研究一下，如何把流失率降到30%，您看行吗？」老板会说 OK，或者给你其他的目标，这一步就是明确解决问题的目标。
现在你确定了要达到的目标，这时候你就需要 HR、行政部门和各部门领导的配合，调出薪酬、升职记录，这些都要去找领导申请，还要去了解员工心理。这一步就是要明确解决问题的资源。
所以明确了以上步骤，是不是这个问题就很清晰了呢？
参考：
曲凯《怎样成为解决问题的高手》
