前几天我看到一则新闻，说一所学校因为放学晚了十分钟，结果几位家长从围墙爬了进去，把老师打了一顿。乍一听你可能会觉得这几位家长实在是太暴力了，不就是晚放学几分钟么？但细想一下，事情可能并没有那么简单。冲突的背后很可能是长久的家校矛盾没有得到很好的解决，长期的负面情绪积压才导致冲突的爆发。那么想要很好地解决冲突，你就要 先去了解冲突。一般来说，家校冲突主要有以下3种类型：

1、因为目标不一致而导致的冲突。最常见的就是家长和老师的看法不一致。比如老师要求比较严格，作业的字迹不工整就要让孩子重复写5遍。而家长却觉得孩子需要一种宽松自由的氛围，写作业只要把知识点掌握就可以了。在这个时候，就很容易和老师产生冲突。那么遇到这种情况，就需要家长先了解老师的风格，想好和老师沟通的话术。比如先认可老师的做法，接着表达自己的想法，最后和老师求同存异，达成共识。

2、因为资源不均衡而产生的冲突。最常见的就是家长会觉得老师偏心，像是评奖不公，或者老师没有调好座位等。这时家长的让步会觉得自己利益受损了，那么到底应该怎么办呢？ 你要先向老师了解具体情况，比如老师为什么要把孩子的座位调到后面？老师可能会说，调到后面是因为发现孩子老喜欢和一个同学在上课时间玩，所以就把他们暂时分开。这样在了解完具体情况以后，可能就会把家长心里的误会解开了。

3、因为一方的不配合而挑起的冲突。这类冲突大多发生在家长和家长之间，因为孩子之间的小矛盾，家长之间就要动用武力解决。比如孩子和别人打架了，本来是孩子之间的小打小闹，可是被打的家长却不依不饶，非要严惩打人的孩子。此类冲突首先要解决的是情绪，也就是我们提到过的辨认自己的情绪，让容易冲动的人先冷静下来，有时候避免硬碰死磕也许是明智的选择。

其实，冲突并不可怕，关键在于处理冲突的方式。我们要避免那些破坏性的处理方式，比如批评、防卫、蔑视、回避等等，而是要选择建设性的处理方式来面对冲突。

接下来我们用一个案例来说一下那些建设性的处理冲突的技巧。

你今天接到班主任电话，说孩子和班上同学打架，一个叫王明的同学先动手。说孩子受了一点小伤，并不碍事。你简单和老师沟通了一下，觉得也没什么。结果等晚上接孩子的时候发现，孩子的伤在脸上，非常明显的血道子。孩子说是王明使劲用手挠的，还跟你说王明已经不是第一次动手了。你问孩子，老师怎么处理的。孩子说，老师就把王明叫到办公室狠狠批评了一顿。老师的轻描淡写、王明的屡教不改、孩子的被动挨打，都让你气愤不已。你决定要和老师、王明的家长讨要一个说法。现在面临这样的一个事件，孩子之间已经有冲突了，你和老师以及王明家长之间的冲突也是一触即发，那么该如何处理呢？

我们可以遵循以下的合作解决问题的步骤，看看会不会提供一种新的思路。

1.重新确认在整件事情中你需要解决的问题，以及你真正未被满足的需求是什么。比如你家孩子和别人打架了，看起来处于弱势，你自己想要扳回一局。那谁想要处理，谁就要积极负责。你是咽不下这口气的人，你是想要学校和对方家长给个说法的人。那这件事情的负责人就是“你”自己，你要有“我”的心态。当你有这种心态的时候，才能向老师和对方描述你的处境和需要处理的问题，避免意气用事。也能减少对方的防卫态度，促进事情的顺利解决。如果你心态没有调整过来，你可能会直接打电话指责老师：你们学校是怎么回事，眼睁睁看着孩子们打架把我家孩子打成这样。想象一下，这番话过后老师的第一反应是不是要去应对你的攻击。相反，你用“我”的心态。你给老师打电话说：“老师，看见我家孩子脸上的血道子，我这当妈的心疼得不行。而且孩子说王明多次打他，我觉得这件事情需要好好处理一下。”我相信老师肯定会非常认真地思考并处理这件事。所以，在处理冲突中一定要想清楚你需要解决的问题是什么。

2、提前和学校老师以及当事人约定沟通时间。突然爆发的冲突会让人无所适从，孩子受到伤害之后，要给自己以及其他当事人一点消化的时间。咱们经常看到的破坏性的冲突升级，就是在对方并没有做好心理准备就突然被拖入了对抗之中。比如你在大怒之下给王明的家长打电话说：你家孩子多次打我家孩子，这事没完。明天学校见，好好想想怎么处理吧。对方可能没有时间和你交流，而你却感觉到他的态度有点敷衍。这个时候就会越发生气，跟老师说，对方态度不好，结果冲突就升级了。相反，你给老师打电话说，这件事情我觉得我们应该当面坐下来沟通。请您也联系一下对方家长，咱们当面商量一个解决方案吧。如果是这样的话，也给了对方思考反应的余地。

3、描述你的问题和需求，并思考对方的观点。这两者有可能同时发生。在解决问题的时候，你需要向老师和王明的家长重新描述一下你遇到的问题，以及你需要达成的目标。比如，你要求王明就这次事件当面道歉，要求家长对孩子多加管教，还要求王明不能再出现打你家孩子的情况。那对方肯定会提出自己的观点，比如当全班同学的面道歉可不可以改成私下道歉。或者说两个孩子老打架具体原因到底是什么等等。如此，一来一往，双方的问题和需求就在沟通中解决了。

4、提出解决方案并进行评估。对于冲突的处理，当事人都可以提出自己的解决方案。你也可以提出自己的解决方案，比如为了避免孩子再次受伤，你认为有效的方式是什么。我曾经见过一位家长，因为自家孩子和别的孩子打架，要求别的孩子要和他家孩子保持在一米远的安全距离。结果自己家孩子还要和那个孩子一起玩，被要求远离的孩子非常疑惑，不知道是玩还是不玩。所以提出解决方案一定要切实考虑到孩子的情况。

总结一下今天的内容，冲突是家校沟通中重要的部分。处理冲突的方式决定家校沟通的质量。避免用破坏性的方式处理沟通，多提建设性的意见，会让冲突带来让双方都满意的互动。

感谢你的聆听，家长帮与你一路同行。