1好：永远解决问题
今次生产某款产品，由于包装有特定的要求，厂家答应可以包装，当产品生产出来之后，包装出现了问题，无法完成产品生产。有客户的产品出现了一些口味差异，客户要求更换产品，保证产品的风味，两件事情同时发生，带来了一些挑战。通过分析，第一件事情比较容易解决，寻找有能力包装能力的厂家就可以，第二件事情需要分析产品哪个方面出问题了，导致口味有比较大的差异。
当出现问题时，我是这么做的：1、产生问题的原因是什么；2、解决困难的办法是什么；3、总结如何避免这样的困难再次发生；4、如何规范流程和行为，确保这样的事情不再发生。
面对今天的两个困难，第一个与研发沟通，是设备的问题还是产品的问题，导致无法包装，有没有可能进行产品调整，完成产品包装，得到的答案是否定的，解决当下的问题就是寻找有能力的厂家，完成此次生产。随后解决小包装生产的问题。第二个有一些经验，从原料、工艺到操作，基本上能找到原因，换人就能解决问题，已经与相关人员沟通，寻找合适的人完成此次生产，并确定固定的供应商，完成产品的口味稳定。
每天都有不顺心的事情，最忌讳的是去抱怨，去埋怨周围的人。当抱着解决问题的心态，迎难而上的行为，没有时间焦虑，没有时间埋怨，只有时间把事情做的更好。
2好：客户为中心
今天与老板沟通一年多的客户情况，有一些客户由于某种原因没有进行业务合作，但还保持联系，希望通过对内部进行调整，解决一年以来出现的问题，把客户重新做回来。在与客户建立信任的过程中，有两个纬度，一个是关系，一个是通过产品和服务为客户创造价值。
谈到以客户为中心时，很多人第一反应是要跟客户处好关系，这是最基础的，还不足以与客户建立信任和合作。真正的以客户为中心，是以客户的需求为中心，把客户的需求变成产品和服务，能够为客户创造价值，这才是以客户为中心。
作为职业经理人，一个最重要的能力就是了解客户需求的能力，这也是职业经理人在行业中需要持续积累的能力。以自己的经历来说，前期大量的客户拜访，对客户有了基础的认识，由于行业知识不足，与客户无法建立深入的信任，销售达成率比较低。后面有了实验室的经历，对产品的理解更加深刻，也了解了影响产品的关键因素，影响产品的关键原材料，以及原材料的变化带来产品的变化，与客户的交流更加接地气，更能有效解决客户的问题。
以客户为中心变成以客户需求为中心，准确把握客户需求，需要专业的知识作为基础，深入行业，理解行业，真正的服务好客户。
3好：上司沟通
今次与上次进行了沟通，主要沟通的内容是转换身份，由雇佣关系转换为合作关系，在沟通前做了大量的准备，也咨询了朋友在沟通中需要注意哪些细节，能够达成沟通的目的。
在沟通前，做了几个准备：1、从心态上，抱着感恩的心态，感谢公司的包容和培养，学到了很多；2、在沟通前，提前做了告知，让上司有准备；3、从沟通中，始终关注自己的语气和细节，让对方更舒服；4、沟通的内容只谈具体的业务现实和解决办法，不抱怨不指责；5、谈到未来的计划，具体而扎实的执行方案。6、在沟通前，将沟通的内容写下来，反复演练可能遇到的反馈，有了充足的准备。由于沟通本着利他的原则，沟通非常顺利，初步达成了合作的意向。
沟通其实不是沟通，沟通其实是心态的展现，不同的心态所呈现出来的沟通结果完全不一样。如果我抱着斤斤计较，非要找出造成客户流失的原因，追旧账，沟通的结果可能变成了争吵。这也是老师经常说的修炼内功，时刻注意个人的价值观与心态。
【很多企业都迷上方法论，一有什么问题，马上就是方法不对，策略出了问题，所以动不动就修改策略，寻找更新的方法。这种路子我也走过，后来发觉方法不是问题，执行是问题。执行问题通常是心态问题，或者沟通上面出问题。】
老师今天的分享深有感触，当沟通不畅或者沟通有问题时，更多的是心态和沟通的问题。
1改：积极的推进与上司的沟通落地，将合作的事宜落地，尽快进入市场，开启新的市场拜访。
今天已完成，明天继续坚持。
