我想问一下大家，你们有没有经历过这样的场景？老板突然提问或者会议中需要立即回应？比如：老板突然问你一个问题，为什么最近客户满意度下来了？

如果你的回应是没有啊，死的会很惨，对不对？我相信很多人会经历这样一些事情，就是被别人挑战，你们有没有被别人挑战过，被别人挑战，我应该怎么办？

接下来我们来分享一个即兴演讲中非常好用的结构——问元芳结构。相信很多人都看过神探狄仁杰，其中有一句话出现的频率非常高，元芳你怎么看？那我们今天也来问一下元芳。

我们先看结构：

第一个是问：承认问题

第二个是元：给出原因

第三个是芳：给出解决方案。

我们来看一下这个逻辑是怎么样的，首先别人挑战你的时候，你是想逃避还是面对？ 先面对。承认有问题。面对完之后，找一下背后的真实原因是什么？因为你要面对它，需要解决问题，找到问题出在哪？给出原因后，对方最希望的是什么？解决方案，最后我们给出一个解决方案，这就是问元芳结构。先承认问题，再给出原因，最后给出解决方案，简称问元芳，我们再回到刚才这个案例：

老板问你：最近客户满意度为什么下降那么多？

你可以这样回答：

问：是的，老板，这一个周客户满意度下降30%。

元：我调查了一下，我发现原因是咱们新的APP刚刚上线有bug，所以导致客户投诉的情况。

芳：不过老板您放心，我已经找到最专业的技术团队来解决这个问题，预计在下星期三晚上7点钟之前，所有的问题都会被解决，到时候客户满意度不仅回到原来的水平，还会进一步往上提。

效果是不是好了很多？

问元芳不仅是一个方法，它更是工作和生活的态度，大家同意吗？遇到问题的时候要干嘛？逃避能解决问题吗？遇到问题就要面对它。

接下来，我给大家三个问题，用问元芳结构来回答一下：

第1个问题：雾霾问题怎么办？

第2个问题：你的拖延症怎么越来越厉害了？

第3个问题：怎么感觉你不爱我了？

好，现在全体起立，两人一组，互相提问。那谁先提问呢？注意：长的好看的先提问。这时候，情商高的人一定会说你先来。

好时间到，接下来我们有请三位伙伴来上台回答这三个问题。

感谢三位伙伴的精彩展示，看来我们都掌握这个结构了。我们今天给大家分享了一种在即兴演讲中非常好用的结构，问元芳结构，希望大家在工作和生活中都能够用起来。