一、目标导向任务vs负担任务
软件在目标导向的任务和负担任务之间存在相当清晰的分界线。书中举例是开车去办公室，这个过程中打开车门、红绿灯、加油等这些过程都可以看作是负担任务，不能够帮助用户直接达到目标。
个人理解比如我要发一张图片给同事，图片在电脑上，所以我得先去app store里搜索、下载、安装微信、扫描二维码、点击联系人选中该同事并发给ta。在这个过程中，app store里面搜索下载、安装微信都可以视为负担任务，点击联系人选中该同事并发给ta是目标任务。
二、负担的类型
在数字产品中，要尽可能消除负担任务，提高用户效率和生产力，提升可用性，打造更好的用户体验。
1、导航负担
多个试图或者网页之前的移动会打断用户流，强迫用户进入新的情境。
独占姿态的应用程序可以通过把所以主要交互放在单独的主视图中，使其包含多个独立窗格以避免这个问题。主工作区有多个不必同时使用的支持窗格，就可以采用选项卡窗格。
国外的网站基本不会打开新的网页，如goole是直接在当前页打开。国内的百度则新打开一个页面，而且国内的网站大部分也都是这样子设计的，所以也要参考具体情况去做取舍。
信息导航：滚动（平移）、链接（跳转）、缩放。
滚动要考虑在信息的分页和滚动之间找到平衡，了解用户的心理模型和工作流程确定合适的选择。是无限加载模式还是分页模式。微博还有一些新闻信息的app都是无限加载的，能够提供更佳沉浸的体验。
链接容易引起视觉混乱，提供视觉和文本的线索帮助用户导航。app中底部导航只有图标没有文字的时候可能用户会不知道链接去哪里，这种情况下适合加文字帮助用户理解，在网页中可以添加提示信息。
缩放主要用于3D数据和2D数据可视化。当缩放和平移同时使用的时候容易产生更多的导航困难。
2、模态负担
模态信息的打开和确认会打断用户流。减少不必要的模态对话框打断用户的操作。
可以提供撤销操作让用户返回。如“恢复已关闭的对话框”
3、样式负担 拟物化负担
拟物化可以让用户更好的理解界面元素和行为的关系，但在用户学会基本用法之后，隐喻会成为负担。在独占式应用中，拟物化比较的浪费屏幕。
视觉样式可以营造气氛强化品牌但是不能牺牲可用性。在效率类而非娱乐类的应用中应以清晰传达信息和界面行为为目标。
三、负担取决于情景
四、消灭负担
1、减少要去地方的数量
减少页面和控件的数量，让用户达成目标就好。
2、提供导航标志
明显的导航标志。ios中的底部导航、顶部导航，安卓中的面包屑。
让一个产品使用共同的视觉样式元素可以保证视觉的连贯性，让不同的页面有变化才能更好的帮助用户定位，避免用户混乱。
3、提供概览
与导航类似，都是给用户提供定位的，概览式提供内容定位的。如网页中的面包屑，可点击到不同的节点。右侧的滚动条（电子书的百分比／进度条），让用户对当前内容字在整个页面的位置比例有一个了解。高级滚动条有一个非模态的对话框提供上下文信息，word中
4、恰当地把控件映射到功能上
映射式描述了控件、它所影响的事物以及预期结果之间的关系。如果控件所影响的对象无法在视觉、控件和符号上产生关联，就是糟糕的映射。例如对时间降序和升序的排列并不能很好的映射用户对时间的认知（距离现在较近还是较远）。
5、避免层级关系
一层深的方式是单层分组，不适合管理数字产品中的大量产品，但很适用于呈现模型（介于实现模型和用户的心理模型之间的），用户怎么想就怎么提供结构但要提供搜索工具。
6、不要复制真实物理世界的模型
数字产品有自己的优势，没有必要照搬真实世界的模型。要建立在更好的数字信息的模型上。
审视用户与产品交互的过程
认知——记忆——视觉工作——肢体
五、常见的负担陷阱
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