1.关键词 关键对话
我觉得关键对话，顾名思义，对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大，难以求同。这时候要想说服对方，取得一个好的结果，是需要技巧的。《关键对话》这本书，正是为了教会读者去掌握这种技巧，并能应用到生活中。起初我觉得这种比较理论的东西会比较无趣，没有什么大用，但是它还是改变了我的观点。
2.关键词 沉默
沉默只是手段绝对不是目的。沉默过后，等我们有了足够的平静，我们就应该好好地反思一下失败的原因。哪怕是小小的跌倒在地，也要分析透彻到底是身体出了毛病还是外界因素导致？彻底的找出失败的原因以后，我们就会总结出失败的教训，为以后的成功打下良好的基础。可以避开再次犯错，沿着成功的道路往前走。所以，反思是必须的，不经过反思的教训是不足取的。
3.摆脱傻瓜式选择的困扰
虽然我们人类进化已经几万年，但体内的原始人一直跟随着我们，当我们遇到紧张、危险的状况，原始人就跳出来替我们做了决定，打（生气，跟对方干架）或者逃（选择沉默，默默忍受）。但这两个通常都不是最好的选择，打的决定让你跟对方的关系变差，逃的决定让你压抑了自己的诉求，而你想要解决的问题却还是存在。如何很好的表达自己独特的观点却又不冒犯到别人，也不卑躬屈膝，其实就考验了我们的表达能力。
好文节选
成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。经过对沟通高手的调查，我们发现他们无一例外都是这样做的，而且这种方式每时每刻都在他们的日常生活中重复着。
