“活” 着的社群才有价值
社群对我们来说并不陌生，大到国家、宗教团体，小到QQ群、学生会等都属于社群的范畴。但到底该如何来定义社群呢?这个问题过于复杂，企业只需知道，社群就是一个就某 个方面达成共识的圈子。比如，小米社群就是对小米的某件产品达成了共识的圈子。
就某个方面达成共识，这说明社群不是简单的群人凑在一 起，而是需要从精神层面寻找到某个共同点。数量不重要，但是质量很重要。质量就是“共识”，这种共识会直接影响消费者的购买行为。
不过，很多人依旧认识不到让社罪保持活力、达成共识的重要性，而是单纯地从表面追求量的变化。例如，有些企业在给自己的官方公众平台或官方微博加粉的时候，没有任何选择，统拉进来。这其实和传统的对多的营销思路没有区别，只顾自说自话，而不顾及消费者的感受。
对营销来说，一个社群有价值的前提必须是“活” 的，也就是说这个社群必须能够不断地发声。就像小米社群，只有那些参与到小米论坛、官方微博、线下同城活动等活动中来，而且愿意将这些活动通过各种渠道和别人分享的粉丝才有价值，也正是这些粉丝保证了小米社群的活力。否则，一个死气沉沉的社群对营销来说，是没有任何作用的。
那么，如何保持社群的活力呢?“共识”是基础。这里的共识是指让客户社群自愿地达成某种共识，而不是将某种观点强加给他们。我们必须要遵循人的自然情绪和客观原因，强行推销某种观点是传统营销中经常看到的现象，这样的效果甚微。
另一方面，企业不要试图去指挥、控制消费者社群。企业一且有这种想法，就会人为制定出很多规则、制度。无论是出于什么动机，这些规则、制度最终都会成为束缚社群活力的桎梏。所以，对消费者社群，企业唯一应该做的就是满怀热情地去拥抱并参与其中，让社群活跃起来。
