(适场一:客户经理与已首次联系过的客户进行面谈的适用)
维护客户关系
客户:您好,请问是**经理吗?
CM:您好,我是,请问您是**先生/女士?
客户:是的。我们约好今天见面的。请坐,这是我的名片。
CM:很荣幸跟您面谈,之前在电话里跟您简单介绍了我行提供给VIP客户的服务和优惠措施,您需不需要我再跟您详细介绍一下。
CM:我行的VIP业务***。您对目前金融市场和银行服务方面有什么看法?
倾听客户意见
CM:那您个人有哪些金融需求?(继续倾听)
客户提问
CM:(结合客户需求提供反馈)
CM:那就请您填写一下理财卡申请表,并提供***等资料给我。
客户:好了,请您看一下,资料是不是齐全了
CM:很好,可以了,在审批完成并将理财卡制好后,我会及时通知您前来领卡
客户:好的,谢谢!
CM:不客气,这是我的职责,很高兴能为您服务。
客户:如果没什么别的事,我先走了。
CM:好的,如果您有任何疑问与需求请随时与我联系!
客户:好的,再见
CM:再见!
(适用场景二:客户经理与老客户进行联系时适用)
您好,**先生/女士,请坐。(寒喧一下)
客户:您好,**经理。
CM:我想知道您对我们为您产品配置情况是否满意。
(情景一:客户满意)
客户:还可以吧,(客户谈论对以前购买产品的观点)
CM:是的,这个产品确实在…方面有一定优势。您最近对哪些金融方面的信息
比较感兴趣
客户:说出自己感兴趣的方面
积极回应)那您对…投资感兴趣吗
情境
客户:有兴趣
CM:针对产品给予详细介绍
