当别人遭遇不幸的时候，我们如何去回应才好呢？
作者在书中举了一个学员的例子。有一位学习了非暴力沟通的女士到医院当义工，护士们带她去见一位老太太。
这位老太太整天坐在屋子里喃喃自语，“我不想活了，我不想活了……”
护士们告诉她，“你的病并不重，只要吃药，病情就有好转。”
可是，老太太听不进去，仍然不停的说：“我不想活了……”
这位女士见到她后，说：“你的意思是，你不愿意活下去了？”
老太太很惊讶，停了下来，表情也轻松了很多，她开始讲“从没有人知道她是多么痛苦。”
这位女士继续表达她的理解，很快她们就手挽手的坐在一起。当天晚些时候，老太太就开始吃饭，服药，情绪也明显好转。因为这位女士为老太太提供了她真正需要的东西——有人能理解她深深的绝望。
由此可见，在给别人安慰和建议之前，一定要先用心体会对方，并给予理解和接纳。
