一.习惯的力量

让用户对产品形成依赖是提升公司价值的一个有效途径,因为这可以提升“用户终生价值”。所谓用户终生价值,是指一个用户在其有生之年忠实使用某个产品的过程中为其付出的投资总额。当用户对某个产品产生依赖时,使用时间就会延长,使用频率也会增加,最终的用户终生价值也会随之升高。

当用户对某个产品形成使用习惯以后,他们对该产品的依赖性就会增强,对价格的敏感度则会降低。

从产品中不断发现惊喜的那些用户往往乐于和朋友分享这份感受,他们越是频繁的使用产品,就越有可能邀请朋友们与之共享,产品的忠实粉丝最终会成为品牌的推广者,他们会为你的公司做免费的宣传,让你在不费一兵一卒的情况下拉拢新的客户。

然而许多创新都以失败告终,因为用户总是过分的倚重原有产品,而商家总是高估自己的新产品。在培养新习惯的过程中,最大的阻碍就是旧习惯,这些旧习惯根深蒂固,对于那些想要推出新产品的设计者或者企业来说,这无疑是一个超难对付的拦路虎。

当然,要想让新习惯在用户的生活中生根发芽,就必须增加它的出现频率。如果用户频繁的接触某个产品,尤其是在较短的时间内,那么他形成新的行为习惯的可能性就会更大。有些时候,某种行为发生的频率并不高,但是依然会成为用户的习惯,要想让这些不经常发生的行为演变成习惯,那就必须让用户深切的感受到它的用处,要么能给你带来快乐,要么能为你解除痛苦。要想打造习惯养成类产品,企业务必认真考虑两个因素,第一,频率,及某种行为多久发生一次;第二,可感知用途,即在用户的心中,改产品与其他产品相比多了那些用途和好处。

发布新产品或者是推出新服务应该是易如反掌的事情,然而事实情况是,大部分的创新尝试最后都无疾而终。失败的原因五花八门,成功的原因也不一而足。但是,凡是成功的创新都有一个共性:能够解决问题。这看似明确,实则复杂,因为人们总是对新产品应该解决何种问题而各执一词。

习惯养成类产品起初都是非必需品(比如维生素),可一旦发展为习惯,他们就会变成习惯品(比如止痛药)。而且,习惯养成类产品通过“挠痒痒”减轻用户的痛苦。设计习惯养成类产品其实是在操控对方的行为。生产企业在做设计之前,最好先审慎思考,以确保自己的设计会引导用户形成健康的习惯,而不会发展为病态的成瘾。

接下来是灵魂拷问:

[if !supportLists]1. [endif]你的企业模式要求用户形成什么样的习惯?

[if !supportLists]2. [endif]用户能利用你的产品解决什么样的问题?

[if !supportLists]3. [endif]用户目前是以什么方式在解决他们的问题?为什么必须要解决这个问题?

[if !supportLists]4. [endif]你希望用户和你的产品之间发生何种程度的关联?

[if !supportLists]5. [endif]你希望将哪种用户行为发展为习惯?

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