面对愤怒的家长和学生，我们应该如何应对？
你是否曾面对过一个愤怒的人？愤怒的老师？愤怒的学生？人的本能驱使着我们在面对冲突的时候，即使身处剑拔弩张的境地还忍不住做火上浇油的事。作为专业人士，教师不应该表现出这个样子，我们应该做到处事不惊，当然这需要一定的技巧和训练。而要想成为一名合格的教师，就必须让自己具备这种素质。不过要彻底掌握这一点，需要耐心和日复一日的练习。今天，我们要教会各位老师的就是，无论别人表现得多么失控，我们都要控制好自己的情绪。
请大家先花几分钟时间思考下面这几个要点。
●如果有人情绪失控，而你也一样失控的话，就相当于火上浇油。
●如果有人情绪失控，而你能控制好自己的情绪，他那团怒火就会慢慢熄灭。
●有人冲你大声叫喊时，你会本能地想要反击。
●作为一名教师，用大喊大叫来回应学生的大喊大叫是不专业的行为。
●两个大喊大叫的人不可能解决任何问题。
●作为教师，难免会有面对愤怒的学生或不冷静的家长的时候，他们往往等着你失控，给他们的火气加油。
●作为教师，无论如何，无论学生或家长做出什么举动，让自己失控都是不理智的行为。
●要想成功地应对一个处于愤怒中的人，首先要解决引发此人愤怒的根源。
你认同以上所提出的观点吗？我相信，不会有人反对上面的观点，因为这几点说的都合情合理。
现在，请看几个有关教师如何应对愤怒的家长和学生的例子。然后想一想，哪些做法是高效的，哪些不是。
例一：有个学生不做课堂练习。教师用警告的口吻提醒他注意，结果这个学生冲老师大喊大叫：“我就不写作业！你管不着我！”教师回应道：“我能管你，你是要乖乖写作业还是瞧瞧我的厉害？”学生继续：“你有什么厉害的？”教师说：“不写作业就跟我去办公室！”学生说：“好啊，去就去。”
例二：有个学生不做课堂练习。教师轻轻走到他身边低声说：“你哪里遇到问题了？需要老师帮忙吗？你今天看起来状态不对啊，有什么问题记得及时跟老师说。”
显然，第二个例子中教师的处理方法更加行之有效。教师很好地掌控了自己的情绪。尽管学生没有按要求进行课堂练习，教师依然主动施以关心的口吻，借此消除了潜在的一触即发的争执。即使这个学生没有马上就开始去做练习，在这种平和的气氛下继续沟通的最终效果，也会比第一个例子里闹到不可开交的局面要好。那些在课堂实践中按第二个例子中的方式与学生进行沟通的教师，往往很少遇到的阻力，他们更容易说服不专心的学生把精力集中到课堂中去。
例三：一名家长怒气冲冲地到学校质问教师。他冲教师喊道：“你处处跟哈里森过不去，我算是受够了。他没做错，你凭什么惩罚他。你说他对玛利亚说脏话，那是因为玛利亚先开口骂他。你就是因为不喜欢他才处处跟他过不去，我受够了！”紧跟着这名教师也提高了嗓音说：“他确实对玛利亚说脏话了，我可没错怪他，所有学生都能作证，他可是当着所有学生的面说的脏话。你还不清楚他自己的问题吗？我没错怪他，他做了错事就该受罚。”
例四：一名家长怒气冲冲地到学校质问教师。他冲教师喊道：“你处处跟哈里森过不去，我算是受够了。他没做错，你凭什么惩罚他。你说他对玛利亚说脏话，那是因为玛利亚先开口骂他。你就是因为不喜欢他才处处跟他过不去，我受够了！”教师用平和的语气回应道：“史密斯太太，容我跟您解释。咱们现在一时半会儿也无法知道哈里森究竟做了什么，没做什么，不过您为这件事特意大老远跑到学校来，说明你是一个负责的家长。我们教师很敬重这样的家长。”
你觉得上面两个例子中，哪一个更有可能赢得家长的合作，进而妥善地解决问题呢？这里并没有涉及到什么高深复杂的理论。在应对任何事、任何人的时候，我们都要表现出冷静、专业的姿态，这样才能赢得对方的理解，争取合作，进而更妥善地解决问题。如果自己都控制不住情绪发火的话，那事情肯定会往更糟的方向发展。
