运营小白的困难
新入公司不到半年的王妍，在各路大神们的带领下，加上个人的努力。成为了外地一个小项目E组的项目组长（代）。新的项目，一切从零开始，新的营销环境、受众习惯也不同，王妍上马第一周就出现了问题——原来有效的一些方法，面向外地顾客推行时，效果并不明显，有的甚至无效。最为明显的是咨询客服人员与顾客一对一沟通时，遇到各种壁垒。
这是公司的第一个外地小项目，项目内成员，加上王妍总共才6个人，王妍立马找到了师父乔洛，沟通过后，王妍立即发起了一场会议，参会人员除了E组全体成员之外，还有程经理旁听。
在会议即将结束时，程经理听完大家的发言，不知道是对现有的解决方案不太满意呢，还是有更好的方案想跟大家分享。程经理说道：“我们公司，正处在快速扩张的时期，有些项目，我们以前都没有做过，出现问题，很正常。这两个月，我跟A项目组的时间比较多，A项目组的新人汪蓉蓉，在这几个月中，利用ria学习法，解决了不少她遇到的新问题。这个方法，她在公司有分享过，你们也参加了。现在遇到了问题，也可以用用嘛。”说完，一本书就到了办公桌上——《社交销售——人人都是销售员》。
王妍是位负责的同志，典型的A型人，做事快，风风火火的她立马把汪蓉蓉请到了现场。让汪蓉蓉现场为大家拆书。现场拆书！！年轻真好，胆子就是大！程经理也没有说啥，嘿嘿地坐到了一旁，旁听。（这人，整天都这么闲的吗？）
用户角色模型
R-共读拆页：
汪蓉蓉，现场选取了这一段拆页：
用户角色模型是对样板客户的一种描述，往往是一种文字描述。用户角色模型一般非常详细，而且通常用专业和个人化的语言来描述样板客户。每家企业一般都会有 一个小规模的具有重要战略意义的客户群。如果你的营销团队表现得不是很好，那么这可能是因为他们没有做好用户角色模型。
用户角色模型是你的目标客户的DNA。你不仅需要了解他们的职位，还要了解其他方方面面。
——来自《社交销售——人人都是销售员》原文031页
大家用不到3分钟的时间阅读完，拆书家进行了现场引导，进入促动参与I（引导促进）环节。此环节=以学习者为中心+激活经验+促动参与+催化应用
建立用户角色模型的益处：
一般来说，建立用户角色模型有三方面的益处：
1.使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注。
2.可以在一定程度上避免产品设计人员草率的代表用户，做到真正的“为用户服务”。
3.可以提高决策效率。
而在我们公司，E项目组这样的情况，建立服户角色模型的益处：
——新接触一个产品（项目）的时候用户角色模型是我们了解用户的最好方式。这一点刚好可以解决E组现在面临的最大问题。
如何进行用户角色模型的建立？
用户角色的构建方法至今没有统一，主要有：Alen Cooper 的七步人物角色，Lene Nielsen 的十步人物角色法、Mulder根据用户的类型和分析方法进行划分的三步人物角色构建。
创建用户角色模型的方法，以适合团队和项目需求为出发点。借鉴以上三种方法，根据我们公司项目组的实际情况，我们进行四步用户角色模型构建法：
1.确定分类维度（在那些方面对用户群体进行细分）
2.基础数据采集
3.分析建模
4.结果呈现。
第1步：确定分类维度
许多用户研究是将用户的人口统计学特征，如年龄、性别、种族以及心理特点，如经验、人格特点、价值取向等，作为分类维度对用户进行分类的。这些有一定的价值，但是，用户角色模型是针对特定产品或者及其功能的，所以人物角色的分类一般是根据角色的目标（人物需求）、行为和观点（行为倾向）进行的。
目标，例如是什么原因促使你使用该产品？
观点，例如这个产品中，最喜欢功能？
行为，例如你最近一次使用该产品做了什么？
跟随汪蓉蓉的引导，E组通过近90分钟，现场催化出了分类维度：
显性：即用户群体的可视化的特征描述。如目标用户的年龄、性别、职业、地域、兴趣爱好等特征。一般通过客服咨询人员的线上交流以及官网数据获得。
隐性：用户内在的深层次的特征描述。包含了用户的产品使用目的、用户偏好、用户需求、产品的使用场景、产品的使用频次等。主要以问卷、访谈的方式获得相关数据。
第2步：基础数据采集
1.官网数据分析
2.问卷调研：确立调研目标-问卷设计-问卷投放-问卷收集汇总-调研结果分析。
3.用户访谈：确定访谈目标-设计访谈提纲-选择访谈对像-言谈和结果记录-访谈结果分析
说明：问卷调研的信息一定是不确定性的用户信息或者无法通过官网数据查阅到的信息。对于已经确定的信息不需要再通过问卷进行调研。
访谈提纲问题举例：
1.你希望通过社区医疗机构收获什么？
2.促使你在社区内就医和保健的原因是什么？
根据访谈对象的结果进行关键词提炼，提取前3〜4位的关键词即可。
说明：问卷与访谈都是用有限的问题来获取有价值的信息，因此问卷的设计、访谈大纲的设计就是一门较深的学问，问卷设计需要有特定的思路、方法和技巧。
第3步：分析建模
当我们对用户画像所需要的资料和基础数据收集完毕后，需要对这些资料进行分析和加工，提炼关键要素，构建可视化模型。
第4步：结果呈现
A现场行动催化
根据以上内容，请E项目组全体成员进行小组讨论：为了成功进行用户角色模型构建，你愿意做哪些事情？
经过20分钟小组讨论，一份行动计划清单出炉
项目组长：王妍 总项目时间节点2017-7-01 （共两周时间）
官网数据收集分析：由懂一点程序的王伟负责。（总时间节点2017-6-25)
问卷调查负责人：董苗苗负责。（3天内问卷出台，总时间节点2017-6-26)
用户访谈负责人：大力（3天内大纲出台，总时间节点2017-6-26)
分析建模：由excel大神李纤纤负责。（2017-6-26〜27两天)
结果呈现：由PPT大神董伟负责。（2017-6-28一天)
经过近4小时的现场引导催化，王妍简直不敢相信——为什么汪蓉蓉能够引领大家做到这些，汪蓉蓉拍了拍王妍的肩头“战友，咱们组在昨天刚拆完这个。正热呼着呢。所以...”
最后汪蓉蓉还给了E项目组一份注意清单：
构建用户角色模型需要注意的
1. 用户角色模型要建立在真实的数据之上，一切不建立在客观数据基础上的用户角色模型都是耍流氓。
2. 用户角色模型是处在不断修正中的。
3.构建用户角色模型的目的是为了充分了解我们的用户，进而为产品设计和运营提供参考。如果我们做出来的用户角色模型无法指导我们的产品设计或者运营规划及策略制定提供参考的话，那么这个角色模型一定是失败的。
附：-RIA学习法-
R（Reading）=阅读，I（引导促进）=以学习者为中心+激活经验+促动参与+催化应用，A（拆为己用）=体验+反思 。这种被汪蓉蓉亲切地称为：RIA哑铃健身法——生命不息，奋斗不止，RIA是一个工具，就像哑铃一样，是个好方法，但是重点在用。
