本书写了二十世纪的100年中发生的管理的故事。以十年为一个小节。可以很轻松的了解上世纪100年管理的发展脉络。管理确实是一门，上个世纪才发展出来的学科。在此之前都是未成形的、零散的、不系统的。所以中国也并没有落后特别多，两、三代人而已。追起来可以很快，了解来龙去脉，很有启发。书中有些人名的翻译会跟一些通常的翻译有些出入。

1900～1910：秒表科学

这十年是一泰勒（1856-）的科学管理为代表，其特色就是让专人拿着秒表去测量measure工人的工作。泰勒认为工人在工作中想得越少，劳动生产力就越高，工作不是思考。

彼得德鲁克的说法，科学管理的直接结果，可以显著降低制造品的成本成本，常常降低之前成本水平的1/10甚至1/20。

这里还有一个代表人物这是法国的法约尔（1841-1925）。代表作《行政管理》

世纪之交，美国的人均周工资为9.3美元。

1901年世界上第一所工商管理研究生院开始颁授学位

1911～1920：摩登时代

摩登时代的命名有可能是因为卓别林的电影，这里主要讲了福特的故事。福特：“我们有两条基本原则，如果可以避免一个人不必做超过一个步骤的工作，以及所有人都不必弯腰工作”。

福特1893年在，底特律爱迪生公司是一家主要工厂，任总工程师。他有大量的时间捣鼓机械装置，1896年伏特发明的她第一胎不需要马的4马力四轮马车。

1903年福特成立福特汽车公司，一年里推出八种不同车型，到了1908年公司每月产量达到100辆。

1909年，拥有公司58%股份的福特宣布，他将来，只生产一种型号的，轿车，那就是提T型车。从1908年10月1日面世开始，此后的19，年里T型车是福特公司唯一生产的车型。

第一年T型车的数量，超过了17000辆，此前四年全世界汽车产量为22000辆。此后的19年，福特公司在美国共销售了1550万辆，在加拿大销售了100万辆，在英国售出25万辆，总产量占全世界轿车生产量的一半。

1908年，每辆车售价850美元，到了1916年售价为350美元，到1500万辆下线时，售价仅为290美元。

1913年福特公司人员流动率高达380%，1914年，实行了日工资（8小时）五美元制度，取代了原先每天工作9小时在2.34美元。

福特公司有个社会部，这个部门专门侦察工人的行为，一度有50个调查员。支持工会的工人都会被解雇，凶酒和赌博的工人会被发现，然后会被解雇。

有媒体批评他，他在1918年购买了这家媒体。

1907年到1915年间，单位劳动力的生产率每年提高33%。

在摄影记录法的帮助下，吉尔布雷斯夫妇，对动作进行分析，他们总结出16组基本动作单位。他们有六男六女，十二个孩子。

1920年，美国城市人口总数第一次超过了农村人口总数。

1921～1930：发现组织

韦伯（1864-1920）在新型工业化社会里，组织的根本性质就是官僚体制。韦伯这一观点不带个人感情色彩。

巴纳德（1886-1961）他是第一位将理性制定决策提升为管理的职业核心的学者；“经理职能的关键首先是建立沟通的系统，其次是促进保证关节活动的安全，第三是构建和定义目标。”；他将组织定义为“两个或两个以上的人员自觉协调行为力量的系统”；“总裁责任的一个显著特征是，其行为不仅要符合复杂的道德准则，他还要为其他人创建道德准则。”

这个十年主要是介绍了通用汽车的故事。汽车公司的创始人通常是赛车手。

通用汽车的故事，戴维别克，此人曾是苏格兰的一名管道工，在1902年成立的别克制造公司。因为经营状况不好想一觉更成功的汽车和马车制造企业，费林特公路马车公司吸引资金。成功的打动了他们的一个合伙人比利杜兰特，在杜兰特的领导下，用了三年时间，别个公司的产量从37辆增加到8000辆。1908年，杜兰特购买了奥尔德斯汽车公司75%的股份。一年之后，通用汽车收购了奥克兰汽车公司，将其改名为庞蒂克。随后又花了450万购买了凯迪拉克公司。

是好景不长，由于T型车风靡全球其他品牌汽车销量，情况一塌糊涂。1910年，通用汽车也不得不出售公司的一部分，以弥补亏损，杜兰特不得不离开了通用。

离开后，杜兰特，迅速成立了另一家公司，雪弗兰。1916年，杜兰特用雪佛兰换来通用汽车的大部分股权，安徽通用。

1917年到1919年间都班家族花了4900万美元买下通用汽车29％的股份。

由于震后萧条，通讯公司股价急剧下跌，由四百美元跌至十二美元，杜兰特离开的通用。

斯隆（1875-1966），进入麻省理工读电子工程师，他是班上最年轻的学生。1899年，24岁的时候成为哈亚特滚珠轴承公司（福特的供应商）的总裁。1916年，哈亚特与联合汽车公司合并。1918年被通用公司收购，斯隆成为负责部件生产的副总裁。

为了避免通用公司的轿车在同一市场互相竞争，是龙肉每一个事业部有自己的风格和价格档次，是每一个中轿车都有自己的市场，每一个轿车事业部都成为一个独立的品牌。

在经历了多年单调的T型车之后，购买轿车对公众以极大的热情回报同样的各种创新。1927年通用的销售量第一次超过了福特。

通过使用杜邦提出的系统，通用总部可以仔细衡量并跟踪每个事业部的最新资产收益绩效情况。

1950年，在财富五百强企业中，有20%的企业是分权的，而到了1970年，这一比例上升为80%。

智能建立的空间结构是围绕一个，汇报和委员会机制，运转的，这最终使组织变得笨拙，随着时间的推移，公司内设置了越来越多的委员会，严格的目标和对成功狭窄的界定，限制了组织创新能力。

1930年，AT&T实现了利润，2.02亿美元，因为第一个50亿美元的公司。

1922年，哈佛商业评论

1931～1940：关于人的探索

梅奥（1880～1949）澳大利亚人在伦敦和爱丁堡接受医学训练，一战后未陷入战争痛苦的人进行心理分析治疗。1923年来到美国，1926年加入哈佛大学商学院的研究项目。

梅奥指出“这种要与其他人干得一样，好的愿望就是所谓的人际关系的本质，很容易超越个人的利益和管理层所考虑的建立在许多不合逻辑的原则上的思维逻辑。”

梅奥提出工作场合人性化的观点，但他仍认为，工人的行为受到感情逻辑的支配，而老板们的行为则受到成本和效率的逻辑支配。

霍桑实验（1927-1932）霍桑实验的目的是找出，在开支不太昂贵的条件下，能实现劳动生产率最大化的照明强度。

实验中被遗漏的因素就是参与试验的工人的人际关系、工作态度、情感和感觉。

工作小组中有复杂的社会关系在起作用。

小组中存在一些小集团，在小组中受欢迎的人，总能得到别人的帮助，成为这种小集团成员的条件就是，不能工作的太多，也不能工作的太少，不能什么事都跑去跟监工说，也不要做得像个检查员一样。

有时候他们的思维方式和感觉完全是与事实不相符合。

福列特认为：领导意味着是被领导者得到自由，老师能给予学生最好的服务就是，提高其获得自由的能力——自由活动，思想的范围和控制的力量。

1938年，美国通过了《公平劳工标准法案》规定，每周工作时间四十个小时，最低工资和禁止使用童工。

1940年，麦当劳兄弟，在加利福尼亚开了一家餐馆提供，汽车停靠休息的地方。1948年开始从事快餐业，新餐厅的顶部装有巨大的霓虹灯标志。

1941～1950：战争的教训

战争令人惊异的世界管理实践与促进发明。

1917年，美国政府向吉利公司订购了350万把剃须刀，和3600万片刀片，整个军队都需要刮胡刀。

美国的GDP中，1941年的913亿美元增长为1945年的1666亿美元。

战争期间，美国政府工资出4000亿美元，是之前所有支出的两倍，政府背负了高达2600亿美元的巨额债务。

可口可乐公司承诺，所有美国士兵只需花5美分就可以买到可口可乐。为了实现这个承诺，可口可乐公司建立了60个移动灌装厂。送到军中，每个移动灌装厂可以由两个人操作，每个小时产生1370瓶可乐。

1924年物理学家沃尔特.谢沃尔特提出了生产控制图的想法。一年后，他作为工程师加入了西部电气公司，他发现，追求理论上的精确，必然在实践中碰壁，谢尔沃特的对策是找出质量统计方法，强调生产和供应的稳定性，把最终用户的标准应用于生产商。

麦克阿瑟承诺重建日本，一个直接目标就是建立日本无线电收音机工业，以便在领军人能与人民直接对话。负责帮助日本无线电广播工业的工程师小组中，包括许多曾在西部电器工作过的人员。

1950年7月，日本经济团体联合会第一任会长石川邀请联邦统计局统计专家爱德华兹戴明，在东京工业俱乐部做讲座。

戴明后来举办了一系列讲座，他不收费，但日本科学技术联盟卖讲座资料的复印件，由此而得来的收入被用来设立戴明实施奖，小丽在全面质量方面取得突出成绩的项目。

松下幸之助：“不要向顾客销售吸引他们的产品，还要销售对他们有用的商品；售后服务比售前服务的帮助更重要。正是通过售后服务，企业才能获得长期客户。”

1944年布雷顿森林会议成立的世界银行。

1945年第一家沃尔玛商店在阿肯色州的新港开业

1950年，彼得德鲁克成为纽约大学的管理学教授，他后来这样评价说这是世界上第一个获得这一名称并教授这样一门学科的人。

1951～1960：在梦想中生活

IBM的前身是计算制表记录公司，最初是生产肉用的秤到切肉用的，刀等各种产品，后逐渐集中到机械处理打孔卡片上信息的制表机器。1924年改名IBM。

IBM的发展受益于1937年的工资时间法案，该法案要求公司记录下员工的工作时间和企业所支付的工资，现有的机器不能达到要求，我身子骨力，研究人员找到解决方法，结果是公司做成了，最大的会计计算合同，1935年国会通过社会保障法案后IBM帮助美国政府为2600万美国人建立和，维护雇佣记录。

小沃森《一个企业和它的信念》

IBM建立在三个基本信念之上，即充分为员工个人考虑，为使顾客快乐不惜时间，尽一切可能把事情做好。

“如果组织想迎接不断变化的世界的挑战，就必须做好准备，改变所有的一切，除了融合在公司生命中的信念，……组织中最神圣不可侵犯的，应该是他的基本经营哲学。”

德鲁克：“关于企业，的目的只有一个有效定义：创造消费者”

科特勒对产品下的定义是“为使购买者产生满足感，或为其提供一处的有形的、服务和象征特点的组合。”后来浓缩为“一切能够满足需要或欲望的东西都是产品”

数量不再是强调的重点，消费者满意成为关注的重心。

在营销近视一文中，维列特：“管理当局必须把自己视为，为消费者创造价值满意的，产品的人，而不应该认为自己只是生产产品者”；“销售关心的是让人们用现金换你的产品的花招和技巧，他不关心交换双方的价值。它不像营销那样，始终如一地把整个经营过程看作是发现创造唤起和满足顾客需求的努力的紧密结合。”

万宝路广告

假日宾馆

本田小型摩托车“You meet the nicest people on Honda”

二十世纪的头，十年里，恐惧和需求激励人们去工作，然后是消费者的欲望激励人们去工作。

赫兹伯格发现，人们对于工作经历的正面描述与对于工作经历的反面描述不是相反的，使他们在工作中开心的因素的反面，并不是使他们不快乐的因素。

赫兹伯格和他的同事像匹兹堡地区的九家公司（大部分为制造公司）中的两百多人提问，因为之前的研究显示，工程师和会计比其他类型的工人更擅长描述经历，因此赫兹伯格把研究集中在，工程师和会计这两类人员身上。

保健因素也成为维护因素，包括监督，人际关系无理的工作条件新经，公司政策和行政管理实践，福利和职业安定。

真正意义上的激励因素来自成就，个人成长工作满意度到赏识。也就是说要通过工作本身而不是，奖赏或压力达到激励的目的。

工作丰富化这个词是赫兹伯格创造的。

麦格雷迪的XY理论《企业的人的方面》（The human side of enterprise）

X理论假设权力是管理控制的中心和取得控制必不可少的途径。

1955年，美国证券交易所的价格达到了1929年以来的最高点。

1957年，美国工厂工人平均工资为82.99元。

1961～1970：了解战略

彼得德鲁克1909年出生于奥地利，离开奥地利后到达伦敦，做一名新闻记者，1937年移居美国。他认为，管理责任的五大基础：制定目标，组织激励和沟通，评估和开发人才。

“管理者工作的基本点就是，完成任务，以实现企业目标，……指导和控制管理者行为的应该是绩效目标，而不是他的老板。”

钱德勒《战略与结构》

明知伯格认为战略是不能被计划的计划关心的是分析，战略则是侧重综合。

哈佛的影响力遍及全球，不少国家著名的商学院，是哈佛支持下成立的。

1961年肯尼迪签署了一下法案，规定美国最低工资为每小时1.25美元。

1968年，英特尔成立

1969年阿姆斯特朗登月

1970年，索尼纽交所上市，成为日本第一家。

1971～1980：组织瘫痪

明知伯格《管理工作的实质》

1973年联邦快递成立

1977年，苹果成立

1978年阿基里斯合著《组织学习》

1981～1990：追求卓越的冒险

戴明；“检查不能提高资料质量在你检查之前就已经被生产出来了。一开始就要把事情做好，这才是更好的办法。”；“统计方法可以帮你在一开始就做对事情，这样你就不必测试它。你不必先制造产品，然后把优质品种劣质品中挑出来，因为这是浪费。”；“顾客是生产线上最重要的部分，质量由顾客来决定”

大前研一：“人类的大脑才是非线性思维的终极思考工具。”

朱兰《质量控制手册》

波特五力模型，三类通用战略。

坎特《变革大师》“为了在这种一体化刺激创新的环境里实现有效管理人员需要三类型新的技能，第一类技能是权力技能，即在由企业家推出新行动的意思，说服其他人拿出信息支持和资源的积累，第二类技能是能够处理在更好地利用团队和员工参与相关过程中产生的问题；第三类技能是理解在一个组织中变革如何设计和构思的。”

贝里斯：领导者有四种共同的技能，引导注意力的能力，把握含义的能力，赢得信任的能力和自我管理的能力。

引导注意力是一个眼光和远见的问题。“创造一个，令人瞩目的远景并付诸行动，使之逐步得到实现的能力”。

把握含义的能力——沟通

赢得信任的能力“把追随者和领导者联系在一起的情感粘合剂”

自我调度，淋漓尽致地显示领袖魅力或时间管理。情感智慧。

1982年，强生公司回收泰诺林胶囊案例。微软成立。

1983年IBM生产出第一台内置硬盘的个人电脑。

1991～2000：权力的新平衡

通用电气1989年提出群策群力。

管理的状态

作为一种职业管理是非常独特的，它是一种受观念驱动的职业。

阿基里斯认为，“许多人把学习定义得过于狭窄，好像只是在解决问题。所以他们只关心在外部环境中识别和纠正错误，解决问题固然很重要，但是如果要坚持学习，管理者和雇员都必须向内看，他们需要对自己的行为进行批判性的反省。”

市场上的成功越来越依赖于学习。

彼得圣吉《第五项修炼》

怀特：价值观有两个重要作用，企业清楚表达出自己的价值观，可以使潜在的应聘人员进行一定程度的自我选择，价值观也为个人的职业目标与组织目标相匹配提供了一个框架。

《模糊》