前两天在听书的时候听到有这么一个概念"峰值体验"《打造峰值体验》，感觉不错，打算再听两遍，认真记录一下。
1.高峰和结尾的体验，决定了我们对某件事的评价。
2-所谓欣喜，就是超越平日之上的体验。欣喜时刻，便是“峰值时刻”。
举例:
一个小男孩度假归来的第一个晚上迟迟不肯上床睡觉，因为他把自己心爱的长颈鹿玩偶乔西落在度假时入住的丽思卡尔顿酒店了。为了哄孩子，父母只能说谎：“乔西去度假啦，它现在还不想回家。”
那天夜里晚些时候，丽思卡尔顿的工作人员打来电话。他们告诉小男孩的父母，乔西已经找到了，父母松了一口气，还把自己骗儿子的谎言告诉了酒店工作人员。
没想到几天之后，乔西与满满的一叠照片一起回了家：都是他在酒店各个角落“度假”的美照。比如在水疗馆里敷着黄瓜片面膜，与酒店的鹦鹉打成一片，甚至还有一张乔西盯着监控录像的照片！
夫妻二人为此心花怒放，儿子更是欢呼雀跃。他们把自己的这次经历写成了一篇博文，被人们疯狂转发，津津乐道。
丽思卡尔顿的工作人员花了几个小时跑来跑去拍照片的这件事，打破了脚本，让人有了“意料之外，情理之中”的奇妙体验。这不仅会让人对酒店品牌印象深刻，更重大的意义是，他们让这个世界变得更加美好了。
恰巧最近学校在做活动，而我呢？又负责一些琐碎的事情，比如说在给学生选奖品。
1*送学生获奖的奖品，当时想到一个孩子，不管得几等奖都只送一本书，因为我们觉得如果书多于出来，孩子会觉得无所适从，为什么要多给我一本书呢？既浪费学校的成本，也徒增学生的负担.
——友邻送的同样的两本书，我妈问为什么送了两本一模一样的，难道是上下两册吗？后来我翻开了目录，一看是一模一样?
其实我们应该都给孩子一本书，多余出来的书，你会怎么办？你会送给别人，而在送给别人的时候，他会问为什么要送我书，因为我得了奖，或者我们下一次在书上面就不会有赠言，不会有具体的学生名字，只有学校的赠言.
2*关于帆布袋的设计和夏季T恤的设计
不管是什么东西？我们为什么要送给他们，只是因为我们有这个福利，当做福利送给学生吗?不是！
是为了宣传我们学校吗？如果一个衣服设计的不好看，一个布袋子设计的不好看，你会往外背吗？你真的会只考虑到实用价值而往外背吗?不是！
我们现在使用所有的东西，有没有广告的成分?会有！但是现在的广告会做的高级和隐形，或是隐形的高级。
比如说我收到的几个帆布袋，大家看一下，如果是你，你会背哪一个？为什么你要背这个？不选择其他的帆布袋的原因是什么？
这也是他们的广告T恤，如果是你，你会选择哪一个T恤呢？为什么会选他有去啊？不难看啊，基础颜色呀，那他的这个学校logo啊，二维码在哪？有没有?有啊！在脖子后面，他也有一个小小的一个新东方的标记。
我们现在送给他们的是惊喜，是让他们觉得我我参加了学校不光有知识，还有惊喜，这叫做贴心单独只有你的特意订制的惊喜
