昨天晚上,我和P哥应邀驱车去朋友花花家吃饭。她提前给我发来了地址,虽然是第一次去,但依靠导航,我们很顺利地找了过去。到了小区附近,给她打电话确定具体位置时,麻烦来了。“对,就是售楼处那条路,能看到一堆蓝色的楼,先进去。”她说的理所应当,但我没听明白要怎么走,不过眼看到一个入口,我们就拐了进去,七绕八绕发现是个死胡同。她在电话里开始说怎么拐怎么拐,我说亲,我还没找到正确的小区入口。后来果断要求位置共享,费了九牛二虎之力,进进出出两三个入口,花了小二十分钟,终于到达目的地。
同事姐姐N负责员工的一些福利工作,经常会被员工无休止的提问整到气急败坏:“那些人怎么那么笨,我都说八百遍了,就是听不明白!”一开始我以为确实是某些员工的理解力稍微差点。后来发现我这个硕士有时候也听不懂N姐的解答,因为她从不考虑对方的立场和知识储备,没有铺垫和逻辑,单刀直入,她以为是再简单不过的常识,那是因为自己日复一日而烂熟于心,没想过对方可能是空白。所以她常被逼到七窍生烟:“你怎么就听不懂我的话呢?我不是说了吗。。。叭叭叭”。没有切中对方的谜团,重复再多次都是无效的啊。
类似这样的事情多了,我才渐渐知道,这叫做“知识的诅咒”。这个词,来源于20世纪90年代初斯坦福大学的一位博士研究生做的简易实验,意即在某个问题上知识丰富的人,有时会想当然地认为其他人也具备同样的知识,不理解获得知识以前的状态,或者是不理解还未获得该知识的人(类似于心理学中的透明度效应)。
驾校的老师,个个凶神恶煞,因为他们眼里全是巴不得把自己供起来的菜鸟;很多办事大厅的人面若冰霜,因为他们觉得那么简单明了的流程还要问简直烦透了;故弄玄虚的学校老师甚至公司里带徒弟的所谓师傅,他们觉得面前的人笨死了,这么简单都不懂怎么考上大学的怎么应聘进来的;还有那么多的妈妈锲而不舍的逼婚逼育,因为她们的脑海和世界里,剩女或丁克必然是失败的代名词,你怎么可能不懂我的苦心。
他们不去换位思考,不考虑逻辑,跨过ABC直接讲D,因为他觉得ABC那么简单你肯定懂啊。还有的偷懒省事或者就是干脆装B,你不懂才显得我牛。不排除真正的菜鸟、笨蛋和奇葩,但确实很多人,他们是受了固有知识的诅咒。
知识的诅咒是如此的隐蔽和难以摆脱,所以很多搞技术创新、设计等创造性工作的人,必须要不断与不同思维方式和知识背景的人交流,才可以跳出思维的牢笼,不断获取创造性思维的源泉。同样,做着平凡工作的我们,如果无法打破知识的诅咒,就难以理解老板或客户的需求,可能会在无数重复而无效的挣扎中被淘汰出局。