精华提炼
脱不花：什么是我眼中的服务？
服务的原点：我们是做服务工作的。我们在为用户提供服务，我们要解决问题，我们要有交付感。永远不要有炫技的冲动，永远不要说一个用户听不懂的问题，要有强烈的交付意识。
石头说：如果举的例子如电影、音乐等读者未必真正知道的事情，那要做成具体的案例，用简单易懂的大白话让用户清楚。
1.全力打磨手艺
手艺就是那些能够持续精进，让你更加善于自我觉察的东西。
石头说：训练元认知能力尤为重要，自我觉察是元认知能力的结果
2.自行定义任务
陷入考试的心态，社会中没有考试，你会不知道如何定义目标。当我们缺少定义任务、目标的能力时，我们就不能开展工作。
石头说：重新定义目标，利用你周围现有的一切资源去完成。
3.支持他人成功
最牛逼的人，通常都是资源查询系统，如果你愿意成就他人，你就是非常受人喜欢的。当别人问你，这件事能不能做，你应该说how，如何做成，而不是，居高临下，这件事不能做成。
石头说：做别人的贵人，你也会成为自己的贵人。
脱不花：罗辑思维合格员工的标准：
1、资源提供者。能不能为别人提供资源，决定了能不能被尊重。
2、促进信息对称，扮演好协调人的角色。每个人都是别人的资源提供者和信息促进者，而不是一个恐吓和压制者。
罗辑思维在干什么，什么样的员工能做得更好？
1、我们是服务业。
2、愿意帮助他人成功的手艺人，才能在这家公司活得好。
石头说：
企业和个人其实也是一种服务关系，成就员工的企业不会差，员工必然感恩，如此良性循环的结果，员工和企业的双赢是必然。
罗振宇对服务的延伸定义：
1.有同理心，知道对方是怎么想的，换位思考。
2.自我克制，提醒老师，可以自己的表达欲望、炫技的欲望，珍惜用户的时间，我们做的不是产品是服务。
终局思维,每个人都有可能老去，公司给你打磨自己的平台和时间。等十几年后你离开后，你会是一个被市场认可的手艺人。
石头说：
1.对于别人的言论开绿灯，试图站在对方的角度进行辩论，避免陷入思维的遮蔽性 。
2.自我表达的欲望会导致其他人不懂装懂，很多人喜欢用专有名词显示自己的优越感。
3.做一个被市场需要的人，最好的方式就是打磨符合市场需求的手艺人。
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图片发自简书App
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脱不花：什么是我眼中的服务？
我们成长很快，人员规模增长的也很快。这是罗辑思维第二间办公室，550平米，当时我们只有7、8个人，我们在一个小屋里待了半个月，才搬过来。我们的桌子有轮子，当时还想着可以推开搞party，这层是罗胖一张嘴为我们赚来的。
我曾经服务的公司，最大规模5万人，从快速扩张到不可遏止的扩张，到创始人无法控制的成长，这个过程可能是一眨眼的事情。
我们是干什么的？我们的发心是什么？
最原点：我们是做服务工作的。我们在为用户提供服务，我们要解决问题，我们要有交付感。我们的专栏，和传统媒体的专栏，非常不一样。
你不能炫技，不能显得比用户高级。我们在为用户提供服务，帮用户解决问题，哪怕是一个极为细分的服务。记住：永远不要有炫技的冲动，永远不要说一个用户听不懂的问题，要有强烈的交付意识。
比如用户在地铁上就没有时间掏手机看内容，因此在看不见文稿的情况下，在用户精力不完全集中的情况下，你要有足够的交付够力。
昨天有一个专栏，是从一个电影开始为由头的。这就引发了很多的不同的讨论。我当时看了一下，我就发现，用了这个电影，就默认了其他人知道这个电影，这就是炫技，展示自己对电影的理解。从为用户服务的角度考虑，这就不是一个好的服务。
从服务的发心，回顾一下，这条素材就不能这么处理。我们是专业做服务的，我们必须每时每刻从服务用户、帮用户解决问题的角度，没有一分钟值得你去浪费。
薛兆丰专栏，脱不花把第30讲听了后在办公室勾勒了一个重点，可以说这1000字中，都有明确交付意识和交付感的重点，非常惊人。如果你有一点交付意识，你都值得看看这篇文章。它有明确的服务对象和服务意识，它是一个点一个点呈现给用户，特别伟大。
1.全力打磨手艺
我们视频停更后，很多人跟罗胖说，把精力放在运营和产品上，不要放在节目上了。但不是，他得当个手艺人，才能帮助别人打磨产品。这家公司从董事长到每个人，都是手艺人。
手艺就是让知识穿过身体，是那些能够持续精进，让你更加善于自我觉察的东西。要去判断什么是手艺，这个能让人促进自我觉察。不要自我消耗。你的手艺会帮你刷新存在感。比如你去练瑜伽，第一天，瑜伽老师和你说呼吸方法和肌肉，你不理解。突然有一天，你找到了自己的某一块肌肉，你会训练你的某一块肌肉。
2.自行定义任务
我没上过大学，没有系统学习的能力。好处是，没有考试心态的污染。考试心态：任务是定义好的，不能问别人。但是社会中没有考试，你会不知道如何定义任务，如何定义目标。当我们缺少定义任务、目标的能力时，我们就不能开展工作了。
因此，我们要学会［自定义任务］。一些学生被应试教育洗脑洗得太多，就不懂的求助，不懂得自定义任务，但是，我们的工作界面是开放的，我们周围的一切都是被你利用的资源。
我们当时写过一封邮件，脱不花不是119，帮你救火。脱不花是114，帮你匹配资源。欢迎大家利用脱不花，利用彼此，被利用是非常幸福的，我们要有支持他人成功的本事。
彻底戒断考试心态
明确更开放的工作界面
周边的一切都理应是被你利用的资源
3.支持他人成功
一方面，我们要自己牛逼，打磨自己手艺。另一方面，我们要学会帮别人把事情做成，强化自己在这家公司的存在感。公司里最牛逼的人，通常都是资源查询系统，如果你愿意成就他人，你就是非常受人喜欢的。
希望大家掌握基本句式每当被人问你这个事情可不可以的时候，不要直接说不可以，而要提出建设性的意见，告诉别人怎么可以成。一些牵头人，当别人问你，这件事能不能做。你应该说how，如何做成，而不是，居高临下，这件事不能做成。
我们有很多的牵头人，这些“领导”的角色：
1、资源提供者。能不能为别人提供资源，决定了能不能被尊重。
2、促进信息对称，扮演好协调人的角色。
如果不是这两种人，本质上就是不合格的员工。
每个人都是别人的资源提供者和信息促进者，而不是一个恐吓和压制者。
很多时候，大公司会变成创始人控制不了的、失控的哥斯拉。我们要在他还很萌的时候，尽己所能的让他变得可爱一点，不断修正他，让他萌萌的、每个人都很可爱的、很有效率地走下去。
最后我们到底在干什么，什么样的人能做得更好？
1、我们是服务业。
2、愿意帮助他人成功的手艺人，才能在这家公司活得好。
罗振宇谈服务，有两点：
1.有同理心，知道对方是怎么想的。
2.自我克制，提醒老师，可以自己的表达欲望、炫技的欲望，珍惜用户的时间。
我们做的不是产品是服务，我们要时时纠偏。我们的万维钢老师和薛兆丰老师就做的特别好。自我克制特别重要。
原来做【罗辑思维】视频时，发现自己会陷入自我炫技的误区，我在不断往里填东西，这个内容必须是陌生的、惊人的。但是这是不对的。
现在【罗辑思维第五季】，服务心态就找到了。节奏变快了，工作量其实变大了。但是不考虑炫技了，更多考虑知识和认知的增量。我发现自己现在写稿子的速度特别快。就是【我手写我心】，非常有要求有节制，你才能做得成，这是基础，要有提供服务的节制。
公司有20多个副总裁，我们对这个人尊重的方式。我们也放心他们以这样的身份出去跟别人打交道。傅盛说了一个话：过去的管理提供秩序，未来的管理提供认知。管理人员是你的求助对象，不是限制你的权利。我们公司这么做其实很不一样，为什么这么做？
用终局思维拆回来看现在应该做什么。因为未来，这个公司肯定会有人离开，公司可能也会重组，我一直在想怎么样能让公司的每个人更有价值。
终局是每个人都有可能老去，如果那个时候你还是一个权力拥有者，这个权利只能是现有体系下才可以存在的，放在其他的环境中就没有用了。我们只希望公司有不同荣誉度的手艺人。我们相交一场，你贡献知识和服务，我们提供薪水。但是应该更高一层，公司给你打磨自己的平台和时间。等十几年后你离开后，你会是一个被市场认可的手艺人。
