以下场景你熟悉吗？
领导把你喊过去：“小某啊，这项工作完成的不怎么样啊？”
或者接到领导的电话：“小某啊，又有销售部门跟我反馈，这项服务客户不满意，要注意，千万别影响销售那边进单啊！”
年底考核，领导：“小某啊，今年你的工作挺努力的，但是有些工作的推进确实没到位，所以在考核方面，我尽力为你争取了一个达标，明年还是要继续加油哦！”
遇到以上情况，有没有一种被雷焦的感觉？明明工作非常努力，加班加点，平时得到的销售渠道、合作方、客户的反馈，感觉都很不错，但是到了关键时候就是有一些莫名其妙的负面评价降临到你的头上？
最让你闷到内心出血的是，遇到这种情况你还有种不知所措的感觉。首先，根本不知道哪里出了问题。其次，就算想改进，也不知道从哪里下手。
这些场景的产生，都源于一个原因：界定问题。
一、什么是问题。
目标与现实之间的差距。
二、问题是怎么产生的呢？
无外乎以下四种情况：不清楚目标、不清楚现状、不知道导致差距的原因、不知如何消除差距。
1、不清楚目标
在职场，很多人都在闷头做事，看起来很忙碌，但是先搞清楚了一项工作的具体目标，再开始工作的人，却只占了一小部分。
有个咨询者跟我抱怨，最近，因为某项工作没有及时完成，她已经被老板责骂好几次了，让她觉得超级郁闷，甚至有种想辞职的感觉。
后来，经过分析，原来是她对该项工作需要完成的时间理解错了。老板认为应在前个流程结束后1-2天内就完成，而这位小伙伴根据自己的理解，认为只要1周完成就行了。
这就是典型的因为工作目标都没有明确清楚，就开始去工作，那肯定是越做越错，做的越多，被骂得就越狠了。
所以，在接受的工作任务时，千万不要着急开始做，一定要先把目标明确清楚，目标必须明确、具体、可衡量、可量化。
2、不清楚现状
针对某项具体工作，目前达成的情况是什么样吗？是否得出了明确的、具体的、可衡量、可量化的分析结论呢？
只有分析清楚了目标和现状，才能看到两者之间是不是真的有差距。
现在就可以回答前文的问题了，如何完美的回答莫名其妙的负面评价。
下次如果你的领导再跟你说“某某，这样工作完成的不怎么样啊？”就千万不要再暗自郁闷、吐槽，各种内心戏了（领导是估计针对我，给我穿小鞋）之类的。
很可能你的领导也不是很清楚这项工作的具体目标和现状到底有没有差距？
正确回答是这样的：“某总，感谢您对我的工作的关注和支持，我稍微整理一下相关数据，稍后就给您做一个简短的汇报可以吗？”
”某总，这项工作前期根据整体规划，当初的工作目标确定为：预计服务50位客户，根据客户的服务度调查问卷结果，客户回答满意的占比在90%以上。”
”截止到今天，已有30位客户接受了该项服务，根据调查问卷的统计，客户100%回答了满意。目前该项工作完成的进度暂时没发现明显的问题。可能还存在一些服务外沟通的情况，还要请您和销售渠道的同事多给我一些意见和指导啊！”
现在，知道了目标和现状，你就能清晰的看到，现状和目标之间到底有没有差距，差距有多大。
3、不知道导致差距的原因是什么
分析导致差距的原因可以从工作流程来逐段分析，也可以从参与该项工作的人、事、物来分析，最重要的是第一次分析时千万不要遗漏。
4、不知道如何消除差距
首先，评价你的目标是否合理，根据工作的进程，是否需要调整工作目标。
其次，如果工作目标是合理的，就从导致差距的原因中来分析，哪些原因的可以改变，哪些原因是不可以改变的。
针对不可改变的原因，将它作为你达成该项目标的限制条件。针对可改变的原因部分，就是你需要努力的方向了。
三、总结一下
很多时候，看起来很复杂、无解的问题，只要先界定清楚，就能解决80%。职场充斥着太多不清晰的描述和评价，极大的浪费了我们的精力。完成工作任务，千万不要没想清楚就开始干，先列出一个简单的框架，将工作的目标先明确一下，再来整理出解决问题的步骤，往往会起到事半功倍的效果。
希望以上的分享对你有所帮助。
以上思路来源于王世民老师《思维力：高效的系统思维》一书。
本文作者：浴火的凤凰姐，新精英认证职业生涯规划师，智联招聘公众号签约作者，公益职业规划咨询进行中。
