大家好呀，作为工作步入第四年的小姐姐，来给大家分享下当自己工作上面临困难无法解决时，如何打破思维瓶颈，突破这个困境。

首先，介绍下我的职场情况，我是互联网金融行业，目前是一个7人小分队的产品负责人，不过社会上比我厉害的大有人在，并没有炫耀的意思。

我讲这个是便于大家更好的理解我的工作背景，因为隔行如隔山，各个行业有各个行业的做事方法，我的分享可以给大家做个参考。

一、多想办法，灵活办事

我刚进入公司时，那会儿公司微信支付的商户号出了点问题，官网后台并没有告知具体原因。老大让我找人工客服去咨询解决，开始我以为挺简单的事情，但我尝试了下发现，根本就找不到人工客服入口。

因为当你按照官网上的客服电话拨打时，会需要你输入商户号，而系统查询到你的商户号不正常后，只会提示你去微信的客服公众号反馈，接着就会自动挂断。但公众号也是自动回复的，只会让你把你要的问题以文字形式输入，就没有然后了。

所以，上午电话试了几次后，根本就找不到人工客服。

这时候我有点沮丧了，我总不能给老大回复说，这件事情搞不定，我找不到人工客服。不行，这样太丢人了。老大肯定觉得这么小的事情，你都办不好，到时候他找其他人弄。

我不死心，一直在脑子里琢磨这事，到了中午，我突然反应过来，微信作为互联网巨头腾讯旗下的，官网上的客服电话肯定不是摆设，打肯定是能打通的，应该是我打的这个商户号不行。

下午，再打电话时，我故意拨错了商户号，想试试能不能打通。居然被我打通了，有人工客服接我电话了，接通后我和客服更正了我的商户号，说了我想问的问题后，客服给我耐心解答了。

于是问题就这么搞定了。

如果没有我的故意拨错，估计我连人工客服的电话都打不进，只能给老大如实回复，之后微信支付这块让其他人来弄了。

现在老大知道微信客服的具体答复后，老大让我继续跟进微信支付的事情，之后其他的支付渠道问题都给到我这边了。

所以你看，这一个小细节，导致的两种结果差距有多大。

有时候碰到问题了，自己尝试了一次没搞定时，不要轻易放弃，时时刻刻记住你的目标是什么，尽你所能去实现这个目标。

二、别轻易放过自己，核心在于解决问题

工作中，很多人遇到难题，会觉得这个问题有点难搞不定，就这样算了，于是就这么轻易的放过了自己。

我之前公司的运营女同事，94年的，已经是20多人的运营团队负责人了。她之前干过一件事情还挺让我佩服的，她说刚进入公司没多久，她负责收集所有用户反馈以及大家对产品软件的吐槽，但收集了一段时间后，她发现光收集没用，反馈的意见大家都不重视，也不着急优化和修改，最后问题还是没解决。

于是她干了一件事情，在所有部门都参加的大会上一条一条的讲用户建议，讲完后整个业务总负责人发现用户有这么多问题，于是逼着相关部门负责人去一个一个落实，并给出解决时间点。然后下次大会上继续过这些，哪些是已解决的，哪些是未解决的，以及哪些是新增的。

在这些压力下，相关产品、开发部门都开始重视和解决这些用户意见了，修改和上线的时间也变快了许多。

我问她，你怎么会有这么大的胆子逼着各个产品、开发部门来改东西。

她回答到：

对于运营来说，数据表格做得再漂亮只是一部分，我得解决用户反馈的意见，只要问题能解决，厚着点脸皮也没啥。

而且这么一搞，我老大也知道我不是一个只做表面功夫，是一个解决事情的人，才会把更加重要的事情交给我去办。表面功夫只是一时，领导长时间信任的前提是你工作业务的专业性。

而且这件事情下来，其他部门对我提的需求意见也更加重视和客气了，有什么不好？

你看，遇到问题了，别这么轻易地放过自己，你放过自己的结果是，大家会慢慢忽视你的意见和想法，你的话语权和存在感就会慢慢的削弱了。

职场上，话语权和存在感这个东西还挺重要的，如果想要继续向上爬升，个人的存在感会很关键，而存在感这个东西，可以通过很多途径和渠道来获得，比如亲戚或其他领导关系，但长久有效的一定是个人工作上的专业信任度。

三、遇上解决不了的和不合理的，敢于找部门领导反馈

有的人肯定会说，我也是想解决问题的，但有的事情我根本没法搞定也解决不了。这种情况下，就要找自己的领导来帮自己解决问题。不过也会有人觉得说领导决定我的业绩考核KPI，因此老大说啥就是啥。

其实不然，面对一些工作中自己搞不定的事情或不合理的要求，要勇于找老大。

前段时间，我们开始和量化部门合作，量化部门主要是金融研究人员或者统计学出身的，基于算法来做金融市场预测和判断用的。而我们产品经理呢，就基于产品业务需要，给量化部门提需求让他们写策略算法，然后我安排开发上线做产品包装。

老大把跟量化部门对接的工作交给我了，但我跟他们对接时，我发现这个部门很懒散，我提的需求，他们就只是写个算法思路，来来回回两个星期了，还停留在思路文档上面，没有具体算法和回测结果。我找量化部门，但他们说，写个思路文档就OK吧，没必要回测。

接着我找开发聊了下，开发说就一个思路文档，不知道回测结果，完全没办法开发啊，于是事情就卡在这了。

看着事情搞不下去了，我就找我们部门老大吐槽了：

按照量化部门这个工作标准，我这没法搞啊，他们不配合写具体算法，也没有回测结果。根本就达不到上线标准，与其这样上线，跑出来的结果也是未知数，我宁愿不上线这种产品。

后来，我们部门老大找了量化部门上一级的领导说了这事，之后领导要求他们提过来的需求除了算法文档，还要有具体的算法代码和回测结果，量化部门这才配合写了。

经过这事，量化部门意识到我不是好惹的，没那么轻易忽悠，就乖乖去写算法代码并跑回测结果了。

试想下，如果我不找老大，那么这件事的结果就是量化策略迟迟没上线，或者上线了，但上线后跑出来的预测结果相差比较大，一眼就看出来不准。

到时候量化部门会辩驳说，我给了量化的算法思路啊。

而开发人员会辩驳说，产品就给了我一个算法思路，我又不知道回测结果，自然写出来的代码会有偏差啊。

看到没有，到那时候，所有部门都会甩锅到我身上。而我也没法辩驳，谁叫我是产品负责人呢。

如果你是某块工作的负责人时，遇到搞不定的事情，出于整体进度考虑，一定要及时给你的上级领导反馈。如果不反馈，那么进度推迟或者没结果时，最后背锅的是你自己。

当然，给部门领导反馈会成功的前提是，你的领导是一个有作为的人，如果你的领导是一个不管事或者喜欢多一事不如少一事的人，这种反馈机制是无效的。不过，这种领导也是一个不合格的领导，不值得你长久跟着他做事。

总结：

其实整体来看，职场上面对搞不定的事情时，想想你的目标是什么，别因为在解决过程中遇到了难题或困难，而忘记了你为什么做这件事情。

当你时刻记住自己的目标是什么，你会想尽一切办法来帮自己达到和实现这个目标。

职场如此，人生又何尝不是如此。