女儿周末通过VIP陪练练琴，先生坐在旁边陪着。疫情开始以来，因为无法定期上课，女儿已经通过这个平台练琴有两个月了。
练完琴，孩子如释重负，迫不及待地跑去看动画片，先生大为不满，晚上我们一起交流关于他下午陪在旁边时的感想。
他说：“孩子现在学琴的态度非常不端正。”
我问他：“你观察到了什么，让你得出这样的结论呢？”
他回答到：“女儿在今天下午学琴时，时不时地会头向后仰，叹一口气，嘴里还念叨着太困了，整个弹琴的过程非常敷衍，可是练琴一结束，马上精神百倍地拿起平板电脑，开始看动画片，我很生气，于是没收了她的平板，还和她起了争执。”
我问他：“你看到孩子喊太困了的时候，你内心有什么感受？”
“没什么感想，如果有的话，就是看到她那个样子，心里有点愤怒，觉得她学琴的态度不端正。她现在不光学琴态度不端正，学习的态度也不端正。”
我反驳到：“并不是这样啊，今天中午上英语网课的时候就非常投入，也在非常积极地发言，老师没有点到她还很着急。”
先生一听，觉得有几分道理：“是啊，她从5岁开始学英语，学了三年多了，一直跟着外教，疫情期间虽然是网上上课，也没有落下，在学英语上已经进入了一个正向的循环。”
我附和道：“是啊，弹钢琴就不同了，疫情期间，虽然有陪练，但碰到困难也只能反复练习，陪练老师指导毕竟有限，也缺乏表演或比赛的机会正带来的激励作用，难免会失去信心。在我看来，她还能坚持坐在钢琴前弹下来已经很不容易了。她这个年纪，还没有形成自学的能力，缺乏课堂上老师的教导，同学之间的互动，以及定期的测试与反馈，很容易沮丧的。这个时候，就特别需要家长的理解与帮助，像你今天中午陪孩子写英语作业，帮她做好课前的准备，对于她能够在英语学习上保持信心，以良好的状态参与英语网课就特别的重要。”
先生听完，点点头，说道：“是啊，在学琴上，我们给不到孩子太大的支持，可能就需要降低预期了。”
我和先生的沟通过程，基本上遵循了NLP的沟通模式。什么是NLP的沟通模式呢？
简单说，分为以下几个环节，
- 就是你从周围的环境中获得信息，然后通过自己的五感来感知这些信息；
- 然后这些信息自动甚至是立即接受过滤，并形成你的想法或脑海中的形象；
- 这种想法是否符合你的心意影响了你的心情或感觉；
- 你的心情又会影响你接下来的行为、站立、走动和说话的放松。
在上述例子当中，我的先生观察到孩子在弹琴过程中的身体姿态、叹气、语言，立即在心里解读成孩子态度不端正，同时升起了愤怒的情绪，并且在弹琴结束后制止了孩子希望立即看动画片的行为。
NLP的沟通中有三大过滤机制：删减、扭曲、类推，我们依次了解一下。
删减
当你感知到信息的时候，那已经是大量删减之后的信息了。我们的五感在同时接受大量的信息，比如我在打字的时候会感觉到手指敲击键盘的触感，耳朵会听到敲击键盘的声音，客厅传过来的先生听的网课的声音。实际上，据心理学家们断言，如果我们的五感所接受到的信息都进入我们的意识，可能会让我们不知所措，甚至无法正常工作。某种意义上来说，删减信息也是未来让我们集中精神去做那些需要做的事情。许多人大概都有那种当自己专注在手头上正在做的事情时，周围所发生的事情让你充耳不闻的经历。不过，删减同时也意味着我们在接收信息时，错过了某些重要的信息。
扭曲
扭曲，就是当你假设或解释信息的时候，给某件事贴上了失真的文字和标签。例如，你的上级让你去他的办公室，你的心里就开始犯嘀咕，“难道我犯了什么错误吗？”又比如我在开头的例子当中我举出的先生对于孩子弹琴时一系列表现的解读。
类推
类推，就是当你接收少量信息或案例的时候，把同样的假设推而广之，归纳出一般原理。比如，我女儿在写作文碰到困难写不出来的时候，就会说，我真是个笨蛋，写出来之后，又会说我真是个天才。又或者假如你在一次面试过程中表现不如预期，就对自己说我恐怕把一切都搞砸了，或者认为自己无法有效处理压力比较大的情境。
了解了我们的过滤机制，可以带给我们什么价值呢？很重要的一点就是，利用过滤机制可以改善我们在日常工作过程中的沟通方法。
在沟通过程中，我们一方面可以观察自己是否存在删减、扭曲或类推的现象，另一方面，如果我们意识到了沟通对象在删减、扭曲和类推时，帮助我们更有效的沟通。
比如，当你在与同事或下属沟通时，你可以对你沟通内容的关键点进行重复，或者请对方复述你刚才所说的话，这个过程，与其说是确保对方理解正确，倒不如说是检验你是否有效表达了相关信息。这个做法在你向下属安排工作时尤为重要。你需要通过有效地表达、要求对方复述的过程，确保对方理解任务，以及知道该何时完成任务，也可能包括相应的沟通反馈要求。
实际上，还有一些更深层次的因素在影响着我们处理信息时的三大过滤机制。我当年在怀孕之后，突然发现身边多了很多孕妇，这在心理学上称之为“孕妇效应”，意思是因偶然因素，随着自己的关注，而让你觉得是个普遍现象。因为个人身份、视角的变化，就会影响你对信息的过滤。除了关注点的变化，价值观和信念也是非常重要的影响沟通中的三大过滤机制的两个因素。
价值观
我们每个人在生活中都有自己独特的价值观，在工作等特定环境中也有自己的价值观。什么是价值观呢？百度百科的定义是，价值观是基于人的一定的思维感官之上而做出的认知、理解、判断或抉择，也就是人认定事务、辩定是非的一种思维或取向，从而体现出人、事、物一定的价值或作用。有一种稍微容易理解的说法，就是价值观是指在给定的环境或情境中，什么是“我们想要或寻求的东西”或者“对我们重要的东西”。
比如：我在研究生毕业时，一位教授在课堂上给我们的寄语，“专业、专注、专心”就成为了我在工作过程中很重要的价值指导。价值观通常反映在你做出的选择和行为上。
价值观影响三大过滤机制，因为，如果某些东西对你重要或让你喜欢，那么，你会关注这些东西，并删减其他信息。比如，当你去餐厅吃饭的时候，美食爱好者和一个节食的人所关注的信息截然不同。我在锻炼期间，每每吃饭前，就会在心里盘算，哪样吃食卡路里含量不超标，又具备足够的蛋白质等等。
信念
福特汽车的创始人亨利﹒福特曾经说过：“不管你觉得自己行或不行，你都是对的。”这句话很好地解释了信念如何影响我们。
那么，什么是信念呢？有一种定义是，信念是我们坚信是正确的观点和想法。无论从哪个角度出发，信念都会对你的发展、业绩产生重大的影响。一个不相信自己产品的有效性，或者不相信自己能力的销售人员，销售业绩必定不如一个坚信自己的产品或能力的销售人员。
我之前曾经有一个客户，在一次教练过程中，他的话题是如何解决他不擅长即兴演讲的问题。他谈到自己在过往的即兴演讲过程中的种种尴尬经历，并据此认定自己不擅长即兴演讲。教练过程帮助他解决了这一问题，首先是他对即兴演讲成功与否设定了过高的标准，其次是他把几次不够精彩的即兴演讲定义为自己不擅长。经过教练，他对自己的信念进行了调整，第一是自己只要保持放松，不管演讲过程精彩与否，只要能有效地表达自己的观点，就是一次成功的即兴演讲。第二，即兴演讲是一项能力，可以通过循序渐进地训练，不断提升。据此，我们制定了提升计划，再碰到需要即兴演讲的场合，他只需做到，深呼吸，花几十秒的时间思考自己要表达的三个关键词或观点，然后再进行表达。这个案例说明了不同的信念对于一个人行为及表现所带来的影响。
那么如何提升我们对于自己内在的信念、价值观以及沟通过程中的过滤机制的了解，从而改善我们的沟通有效性呢？
推荐给大家一个非常好用的工具，ORID，中文是见、感、思、行。具体怎么做呢？我们可以对读到的文章，发生的一个事件进行记录，按照：
见，这个过程，哪些信息带给你深刻印象，可以是语言、图像、观点等等。
感，这个过程你产生了什么情绪，包括开心、担忧等等，哪些信息令你产生了这些情绪？
思，你对自己有什么新的发现？这个过程对你有什么启发？
行，接下来你会采取什么具体的行动？
事实上，不管人们是否有意识，我们都会在一定程度上根据情感因素或更深层次的信念和价值观来做决定。千里之行，始于足下，我们可以开始从用ORID记日记开始，了解自己的价值观和信念，通过这个过程帮助我们提升自己与他人沟通的有效性。
