《纵横服务论坛一》:做条“小池里的大鱼”怎样？——百谈服务经之来龙去脉13

上回说到,进入21世纪后,中国企业界又兴起一波新浪潮,滾滾而来.那就是企业培训大潮涌动.有诗为证:“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”……

于是乎,如同港台歌星当年涌入国内市场一样,大批海外培训师纷至沓来;大学高校企管讲座不断开老板班;各类培训公司如雨春笋般遍地皆是……

商机虽无限,可是“谁人识得春风面”？鄙人当时并没急于行动.又像当初海南创业前那样,再做“取舍”的抉择:要么随波逐流,做市场上流行的那些培训;要么只专注自身所擅长的CS服务培训.反复权衡利弊,最后决定聚焦后者！尽管CS服务培训在整个培训市场上,还是一个未被开垦的处女地,尚处萌芽状态.但坚信:这个领域是一块很大的饼,但会吃和敢吃的人并不多.因为市场的规律就是这样的:谁先做,又做得好,谁就是标准.纵观历来新兴产业往往是先行者的天下——这也是服务营销“第十铁律”:发现一个产业比发现有一个市场更有价值！其价值在于你可以“先入为主”,而成为这个产业的市场领先者.所以在这个行业萌芽或初兴期介入,会在该行业的成熟期前兑现。

因此,务必遵循“长项增强”的原理.即以它来调整自身的核心能力,只专注于自己所擅长的领域.先了解自己哪一点胜于别人,然后毫无保留地将努力的焦点放在这项优势上.即对自己的缺点,不要刻意地去想办法改正,而将主要精力放在发挥优点上,如果你是个跳高能手,就不可去搞什么长跑或游泳.因为你不可能成为那方面的全能健将.一个公司的精力也是有限的,只有选定一项长项全力投入,才不会在其它弱项上分散力量.这既可以使公司不卷入无谓的多元化经营泥潭,又使自身强上更强！

而“强上强”的策略,就是“傍名企大款、登名校讲堂、入名商宝地、与名教联手”！

傍名企大款——即为海尔、联想、长虹、长安、美的、金蝶、哈飞、豪爵、浪莎、新光、潍柴、奥瑞金、五粮液、孔府家等著名的行业领袖企业做内训;登名校讲堂——即在北大、清华、复旦、浙大、川大、中大等名牌大学EMBA班开公开课:入名商宝地——指在温州、义乌、东莞、佛山等众商云集之地开坛:而与名教联手——则是和深圳聚成企业培训、新思维、东方视野、前沿讲座、赢家大讲堂等知名培训公司强强合作.培训经理已达九万人次.

谈起鄙人这些年在各论坛纵横体会,仅以一次《培训师》杂志社记者,曾经的采访作答.

记者:请谈一下您获得国际职业培训师协会,评选为亚洲十大培训师的感受？

回答:1996年我下海从事咨询行业,当时中国已评选出10大策划专家了,哪轮得上我呢！

于是,我抱着“做小池里的大鱼,不做大池里的小鱼”的想法,另辟蹊径,开始专注于“CS经营第一人”的开拓.星星之火终有燎原时,目前我公司已是咨询硕果累累,我坚持在CS经营咨询与培训领域垦荒,到2006年正好10年.回想起来,在我的人生中,做过的每件成功之事,没一件是有把握的.我一直认为,所谓十拿九稳的事,往往是获得回报最少的事;要做,就去做那些没把握的事儿——你觉得没把握,别人同样觉得没把握.但是你做了,就有成功的可能.况且"人生能有几回搏"呢？但我这次能够被评上,并不是我比别人能力强,只是我会“取舍”,并且比较努力,有一种“咬定青山不放松,任尔东南西北风”的韧劲.我的感受是一个人若能把全部心力投入到一项事业中,一心一意专注于这一目标,就能比别人更快走到成功的彼岸……

这就是鄙人的服务营销“第十一铁律”:宁做小池里大鱼,不当大池子小鱼！

说起来,进入培训业也是被逼出来的.2000年之前,公司策划业务接单不断,但随着市场竞争加剧,仅仅依靠单一的策划业务就成了公司发展的“瓶颈”.必然要在寻找新的利润增长点上寻找出路.当时一直在思考,怎样利用现有的产品去创造更大的价值？

比如说,一家酒店的利润靠什么创造？最基础的是客房.还有什么？宴会餐饮.还有什么？会议展览.还有什么？购物社交娱乐.还有什么？票务等所有旅客需要的服务.但这仅仅勾勒出了酒店业的基本的利润来源,但一定还有其他利润空间肯定存在,只是还没有被发现而已.

那鄙人的公司未被发现的利润空间会在哪里呢？世间许多事,如同“赶席不如撞席”,恰巧当时一部火爆全球的电影现象,使得鄙人一解迷津而茅塞顿开.要知此片为何？下回交待.