第38章 管理沟通
【对第38章总的理解】
从好的沟通中反思改善自己的沟通：
对上，不卑不亢，不唯命是从，努力让自己跟领导处于同一维度，用批判性的思维达到沟通的目的，完成任务，但是需要明确是跟领导的目标一致。
对下，认真倾听，主动提问，营造积极互动的场景，改命令为共同远景，把要他做转换为他要做。
沟通不在于态度、不在于内容、不在于信息，在于感知，只有主动感知了彼此，哪怕最后没有一致的意见达成，也胜过一百个决定。
【对文章内容的理解】
虽然不能确知如何才能有效沟通，但通过从失败中总结错误的沟通方法依然能够给我们提示。沟通的四项基本原则：
- 沟通是一种感知，如同有声波但不去感知就无声音，有光波但无感知就无颜色一样，信息的发出和接收同样重要。如果我们要让对方感知到自己，首先要尝试同我们自己沟通，将思想变得清晰，然后再用对方的语言，在对方能够感知和接收的范围内进行交流。书中所举的是关于狂热分子的例子，而我个人感受最深的是孩子发脾气时。
临近期末考试了，女儿经常会因为练习钢琴占据了玩的时间而哭闹，如果这时跟她说教无论如何行不通，因为在这种状态下沟通超出了她的情感范围，而改变她的情感其实是需要先让她平静下来，才能到达跟我沟通的频道，在此之前一切都是枉然。今晚，她再次哭闹，拒绝练习钢琴，其实她浪费的时间远多于练习的时间，我了解沟通的规则，于是感同身受的陪伴她，认同可怜的她没有玩够。等她略微平静，就抱怨：“妈妈，我练习钢琴已经3年了，没有看到长进呀？我又没决定当钢琴家，为什么每天要练30分钟，玩的时间都没了！”。她的重心在“玩和时间”，但我故意把重点改在“收获”上，于是问她：“你有没有觉得记性比妈妈好？节奏感比妈妈强？而且有手眼分离的能力？“，她沉默不语，接着嘟囔”收获来得怎么那么慢？“，”看电视、打游戏收获来得快，可惜收获只持续几分钟“我补充道。”也许是才3年，我学到7年可能收获就出现了吧，明天我早点起来练习吧！“她自言自语，然后就变得开心起来。沟通的核心并不在于说服她练习钢琴有什么收获，而是在理解并感知她的心情，让她发泄抱怨、疏导抱怨且帮助她自己找到解决的途径。
沟通是一种期望，每个人都只希望感知符合自己期望的东西，而且只看得见自己想看到的，这是片面的。作为被沟通方，首先要放下自己的意识雷达，放下成见去感知所有的信号，特别是跟自己期望相反的，去探究原因，再去评价是否接受。作为沟通方，则先了解对方的预期，并适时提醒并纠正对方有可能作出的错误理解，以达到正确的沟通而不被曲解，通常我们只关注自顾自的表达，却没有停下来了解对方是不是了解了自己的意图，是否达到了沟通的目的。
沟通提出要求 虽然我们都希望通过沟通对对方提要求，但除非在一定程度符合对方的价值观念，或者先改变对方的价值观，否则不可能沟通。我对此有不同的看法，某些沟通不就是从一致的价值观出发， 转变对方价值观的过程吗？如果彼此只能在既往认同的框架内，那么沟通就变成了死水一滩，毫无价值可言。另一方面，我们没法试图改变他人，只需要他人站在自己的角度认同沟通的内容。
沟通与信息对立而互相依存。沟通是感知，信息是逻辑，信息需要摆脱情感和价值观。沟通的感知是整体，信息是具体；信息以沟通为先决条件；在沟通的时候不需要过分强调信息的重要性。
从上而下永远不可能有效沟通，因为对下是一种命令。倾听是沟通的开始，但远远不够。沟通需要从接受者出发，也就是先自下而上，通过倾听、感知，成果沟通后，再从上而下沟通。而沟通的核心在于实行目标管理，在沟通时，显示出上级和下级在感知方面的差异，认识到他们对同一现实存在着不同看法，这本身就是一种沟通。
反思领导对我的沟通，让我一直觉得是典范。首先问我目前的状况，开心的事或者不开心的事，有没有什么想法，然后再说说他自己的一些想法，问问我的意见。一种令人如沐春风的感觉，在一种轻松的环境下高效的完成了沟通，而我不仅抒发了内心的感受，而且也领会了领导的意图。
