你知道吗,态度决定一切

      “一滴蜜所能捉得的苍蝇,比一加仑毒汁所捉得的苍蝇还要多。”这是一句十分可靠的老话。对人说话,态度温和,这就等于是蜜;态度傲慢,或是语调中带有训斥,这就等于是毒汁。

         前段时间,同事小萧被客户投诉,他们互相指责对方态度不好,结果客户没完没了,直到主任出面调解才算完事儿。

       后来听说那个客户再去行里,小萧就是视而不见。当时我特别不能理解小萧的做法,在我眼里一向温文尔雅的小帅哥怎么变得如此的令人费解?之后发生在我身上的一件事情,让我理解了他的心情。

       那是一个周五的上午,领导安排我做信用卡逾期的电话催收,打过很多电话后,一个客户的手机没人接听,再打预留的单位电话,这时候出现一女士声音。我说明身份请求她帮助查找某某先生接电话,这时她表现的极其不耐烦,说她这里是办公室电话、热线,她公司3000多人不可能给我找他。我再问可否将她公司人力资源部门的办公电话告诉我?她却说都是私人电话。

       我满腹的怀疑,这么大公司没有人力资源管理部门?她说你可以打XXX电话。我按照她说的打过去一听竟然是说投诉电话,那我索性就投诉你公司没有人力资源管理部门的办公电话吧!

       下午,接近一外线电话,一个自称是XXX公司的女子用质问的口气说,你是某某?你投诉我们?我先核实一下你的身份!我告诉她了我的工号。一转念我被她的话语激怒了,“你是来处理问题呢还是来怀疑我?”我要你办公电话跟我身份真假有关吗?你们是保密单位吗?

     威尔逊总统曾经说过:“凡是交涉的问题,要是人家紧握了两个拳头走来,我会把拳头握得比他更紧一些。”这句话倒也是实情。“礼尚往来”,他用什么态度对待我,我自然也用什么态度来对待他。

       所以我打了市长热线,提出两点,一、作为一个有3000多人的大公司没有人力资源管理部门办公电话?二、办公室工作人员给我一个电话竟然是投诉电话,下午工作人员处理投诉是来质疑我的,为什么?

       本来,我们说话,态度是应该谦和温雅的,如果我们把满腹的愤怒向人家发作了一回,虽然我们的怒气可以渐渐地消失,心里可以感受到舒畅,可是,你自己是舒畅了,但人家就对你屈服了吗?“满遭损,谦受益”,这是我国的古训,说不定你会因此而受到了损失呢!我们无论在什么地方,必须说话要中肯,使听者对你诚挚的态度留下一个很好的印象,那你的说话,就会发生重大的效力。

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