2019-04-10

首先感谢我们许老师的分享,认识以及做咨询一年多来,第一次听青的分享。我想这是她做咨询这些以年来把自己的宝藏分享给我们了,听后确实受益颇丰。

青所总结的一两点是我特别缺乏的,一条对话进来,有时自己会没搞清楚患者所需要的,而且耐心也不够,聊着聊着就觉得患者sb 其实是自己没有思路了,没有换位思考,没有了解清楚他们的目的,导致患者丢失,这一点今后要好好学习,耐下性子的去沟通。还有对于部分患者的咨询,我自己有时是没有及时把握住,套微套电的时机不对,导致患者已经失去跟我继续交流的预望,特别是这一旬,基本上觉得挺好的对话进来,聊着聊着心态就崩了,聊着聊着就跑了,没有转浅成功,这点真的要好好跟许老师学习学习,把握住契机,及时转下来,后续再慢慢跟踪。

还有一点我觉得青说的很对,对于这些 过几天看看 我再考虑考虑 商量下 的患者,就我自己而言,虽然转微成功,但是后续的跟踪没有做好,比如没有抓准回访的时机,日常的问候这些做的不够好,主要自己有点不自信,不敢电话或微信语音干过去,只是微信上问,文字很苍白很无力,没有语言来的那么真切,那么有感染力,虽然在背后有试着去电话去语音,但是没什么效果,哈哈还是胆子太小了,没有放开去尝试,我觉得青的转电或语音说的话非常好,很有感染力,我自己有时听了都觉得如果我是患者我也会来检查。或许这就是日积月累的经验所富有的感染力吧!我也需要慢慢的去积累,去提升这方面的不足。

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