今天我继续阅读了《电话销售实战训练》的第十堂课：重视寒暄。
轻视寒暄的原因分析：
1.寒暄不是随便聊。电话销售中的寒暄，并不是随便的扯一些话题，而是在面对客户的时候，如何打开话题，让客户觉得和你有话可谈。和家长的沟通中，要适度的夸赞家长，围绕学生成绩展开话题。2.寒暄相当于酒。他在人际交往中起着打开心里戒防的作用，往家长放下戒备，敞开心扉，让家长自己说出孩子现在存在的问题，并能接受我们的观点。3.寒暄，有助于化解紧张。
达到理想寒暄的方法：
1.判断可否寒暄。判断家长是否很忙，如果家长真的很忙，不要着急推课，可约定下次通话时间。2.寒暄什么？家乡是哪里？看起来很年轻，声音很好听。3.怎么寒暄。问候式，听口音您是哪里人吧。夸赞式，一听您说话就知道您受过良好的教育。描述式，您可真是个大忙人。言他式，今天天气不错。
寒暄就是人情世故。寒暄是一个人热情，友好的体现。与家长的沟通中，可以说，听您的声音，感觉您非常年轻，今天见到了，果然如此。
让客户畅所欲言。人都会有一种倾诉的欲望。如果有人再向你喋喋不休时，耐心倾听就是对他人最大的尊重。
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