前几天和黄护士长晚查房，每到一个科室，我们俩查完该查的内容，总喜欢看看别的护士长有没有值得学习的管理细节。
查到内二科，二个小本本让人眼前一亮。
一个是《护理质量改进反馈本》，简称A本，一个是《护士请假本》，简称B本。
有人也许会不屑一顾，这么有什么稀奇，不过就是一个护士留言本，分了质量和排班本。
真的吗？当我们翻看这两个本本，并询问了科室的护士，发现有几个与众不同的细节：
1.这两个本本己用了五年左右；
2.护士习惯一上班就翻看两个本本；
3.A本里面有护理部、护士长、组长、甚至普通护士的反馈记录；
4.B本里面申请排班照顾的少，请假大家也都按规定程序主动执行；
面对这一幕，我不禁想起这些年我在这两个本本上踩过的坑。
那些年我们也弄了个A本，只是名字不同，从沟通本到纠错本。但是反馈人就是我一个，弄去弄来就是护士长写，护士们写得少，以至到后来就不了了之，不知跑到哪个角落了。
B本也弄过，让大家在排班本上写上休假要求，结果有的时候出现好几个人要休，只得一个一个排查要求，遇到个别不理解的，就会爆发冲突。最好只好规定非重大事宜（直系亲属或自已红白喜事或生重病）能协调班次，其它情况不能协调排次。
为啥内二科AB本就能落实得又可行又受欢迎呢？
内二科的护士小云自豪地告诉我们：“我们每天一上班，习惯性就会打开A本，看看有什么小问题自已做错了，对照后马上改进，院内护士长知护理部检查的问题也主动记录，久而久之，就不会互相埋怨，工作也变得主得自觉。自己的确有急事，需要请假或协调班次的，就在B本写，这样蛮有安全感。”
是啊，A本减少了科室内耗，引导护士们关注手边事。B本明确了请假要求，让护士们上好自已的班，理解科室无闲人，你的请假就意味着他人的付出，感受到科室的关心就在身边。
这样的两个小本本，让护士们工作顺心，安心，如何不受到欢迎呢？
而内二科李护士长在AB本落实上做得好，概括为十六个字：明确目的，坚持底线，双向沟通、痕迹记录。
明确目的：明确设立两个本本的目的是为了推进科室管理，便于信息及时传递！A本，分记录要求与每月科内质控重点。B本，附录国家休假规定、院方请假期间待遇发放规定、科内请假内部规定。
坚持底线：质量反馈本上记录并非都无惩罚，请假需求不是都能核准！
双向沟通：搭建护士长与护士、组长与护士的、护士与护士的双向头痛桥梁。
痕迹记录：对问题及时反馈，及时改进，并且有据可查。
所以，内二科成功用好了这两个小本本，避免了在质控和请假上遭遇的科室护理管理的若干坑坑，让护士主动自觉地做好质控，遵守请假制度和规定，最重要的是，做好了制度与人性化的平衡，让制度进入到日常管理的细节。
做好细节管理，把握制度与人性化的平衡，原来仅用两个小本本，就可以做到啊！
