情感智能犹如“鲜花饼”

好友从昆明给我带来嘉华鲜花饼。“我看着他们烤好的,可新鲜了!”好友强调。

我心里出现一个公式:嘉华名牌+特色小吃+当地人挑选+新鲜烤制=一定很好吃!

回家迫不及待打开精美包装,狠狠咬了一口:(⊙o⊙)…好吃,但并没有想象中惊艳的好吃。

因为保质期短,几天我就吃完所有的饼。

然后,开始疯狂想念。

这种感觉,就像学《情感智能》一样。

课上,王玉老师不咸不淡的讲解,像嘉华鲜花饼清清甜甜,没有压力,轻松愉悦度过两天。以前学4D感觉烧脑,火辣辣;现在的情感智能更像洗脑,水润润的。课上没有想象的惊艳,但下了课回到生活,却让人回味无穷。

原来是这样!解开情绪不解之谜

我和先生常旅游。很奇怪的是每次到酒店前台Check in,一向温和的先生像变了一个人,暴躁无比,各种不耐烦,甚至爆粗骂人。

我和SY(先生女儿)都指责过先生,觉得他不可理喻、无中生有、小题大做。先生闷葫芦啥都不说,但一离开前台就恢复了常态。

刚拍拖时,我们还差点分手。因为我觉得他是不是有双重人格?或者对人是不是真这么苛刻,随意骂人?


《情感智能》课后第二天晚上,我和在异地的先生视频聊天。

先生参加了线上课《销售就是要玩转情商》,当天的话题是延迟满足。先生说这个话题让他想起十几年前第一次外出谈大客户,在酒店等待答复的情景。

“能说多点吗?”“我很好奇那几天你是怎么过的?”运用课上老师教的技巧,先生这个天蝎座像打开了话匣子,滔滔不绝地和我说当时的心情:焦虑、坐立不安。等待客户电话,不断修改方案,跟德国人接洽--因为有时差,还要耐着性子等德国工厂上班......

说着说着,先生还提到,这样在酒店等回复、一周出差5-6个城市的生活持续了7年!

灵光一闪!我突然有点明白了。

我:LG,每次我们check in时你都特别暴躁生气,和这段经历有关吗?

先生:我想有的。可能我出差住的都是5星酒店,服务好些。一但入住快捷酒店就受不了他们的服务吧。

我:人家的服务也不差呀,都是很有礼貌的。我发现你的生气主要来自对效率的不满,人家一但手脚慢了些,你就开始爆粗骂人。

先生:是的,SY也这么说。

我:你看是不是有这个原因?你突然被点燃,是因为酒店前台这个环境。因为以前只要在酒店前台,都是怀着着急、不安、赶时间、不确定的心情。所以即使到现在,这种身体的记忆还是有的,就像扣动了扳机,让你爆发。

先生(沉默了一会儿):是的。我也觉得好奇怪,为什么到了那个环境就控制不了自己。

我:我和SY都要向你道歉。我们通常在酒店前台都是很轻松的,旅游呀什么的。根本体会不到你的心情,还当面指责你不应该发脾气。

先生:哈哈~~原来这样。知道就轻松多了。

《情感智能》说,情绪连接冰山水面上和下,每个情绪背后都有故事。自我认知是EI的入口。以前没学“情感智能”,我们很容易指责别人的情绪,质问“你为什么这样?”当事人也不自知。导致问题不了了之,成为一个谜。问题没有解决,情绪依旧存在,让当事人不安甚至自我怀疑。

如果我们能感知情绪,知道情绪怎么来的,自然就能把水面下的拉到水面上,晾晒到太阳下。找到出口,就能面对和释然。

找到自己的高光时刻

课上,老师手绘两张图:

心灵之光&领导力导图。

心灵之光@领导力导图(圣经)

心灵之光提醒了我。

昨天,关系不错的高中同学约我下午茶。

聊着聊着,谈到她认识一家做平台的企业,有200多家IT会员企业,作为平台希望为会员提供增值服务,想找老师授课。如果我愿意,可以和他们对接合作。

我有点兴奋,心里盘算着要怎么做,但心里老觉得不对劲,突然我想起“心灵之光”。

“当你降临到这个世界,上帝会赋予你一个大P(PURPOSE目的/意义/使命感)。”老师的话在耳边响起。

“我想,这个合作暂时不考虑了。”我和同学说。“如果在去年我会很积极,因为要开拓业务。但今年我很明白要做什么,我要深耕旅游业的培训,专注销售和销售管理。如果服务其他行业或企业,就会分散精力。”

同学点点头:“虽然可惜,但我很认同你的想法。不能把核心竞争力浪费掉。”

我深深明白,我的光是“成就旅游人,提升旅游业服务质量”。

感谢这道光,让我不被诱惑干扰。

我相信,自己的大P、小P和EGO都朝着同一个方向时,就是高光时刻。期待并努力着!

最矮的那个是我~

情感智能犹如鲜花饼。

初尝并无惊艳之处,因为已尝过太多美食,听过太多道理。但成为一种体系后,吃下去却回味无穷,在生活中更显珍贵。

感谢

我喜欢鲜花饼,也喜欢情感智能。

我感谢昆明好友,也感谢王玉老师。

学习DISC让我提高对人的行为的敏感度;

学习情感智能让我提高对人的情绪的敏感度。

完美!

感谢这个时代,感谢这个社群。

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