前两天出差返回深圳，我在广州南站转车到深圳北站，由于前面这趟到广州南的动车因为路线信号故障的原因，晚点了90多分钟，我咨询车站人员，她说到深圳北的票是可以用的，找临近时间的列车上车就可以了。

迟了一个多钟头去到广州南已经傍晚，我一着急没有细致辨别，上了广播上说去北站的车。当这趟车快要到第一个站时，乘警查票，我才发现这趟车去的是“广州北站”而不是“深圳北站”！我心想这个讨巧真是摆乌龙了。列车上补了21块钱票，到站我连忙下车。时间已经指向6点半，天黑了，我的肚子也开始饿了。

我赶紧查了广州北有没有深圳北的动车，没有！那只好先返回广州南了，我估计去深圳北的票可能不能用了，就又查了广州南去深圳北的票，因为是周末时间，票特别紧张，基本后续都没有车了！只剩下一班晚上11点多到福田站的车！我的老天爷，本来五点多就能回到深圳的，现在要弄到深更半夜才能回去啊？！明天我还有一个活动要很早去参加呢！！

我告诉自己不要胡思乱想，平复一下心情，我做了第一个动作，快速买了最近一班回到广州南的动车，然后通过携程抢票看看能否在未来一个半小时内买到去深圳北的票。

在广州北转车，我跟车站工作人员说明情况，感召他让我早一班走，这样能够省下40分钟的时间到达广州南，他同意了，第一关顺利通过！

到达广州南，因为我手上没有新的票（原来那张票检了，我不知道能不能用），我找到站台上的工作人员，说明了误乘到广州北又回来的情况，问他是否可以进站后再补一张站票之类的，得到的回复是不行！我一头黑线，心想这下麻烦了，抢票系统仍然没能订到票，时间越往后推，买不到票的几率只会越大！

我做了第二个决定，不听他的先不出站，而是通过转乘进入候车站。通过那时心里是忐忑的，因为那票上的时间离现在的时间已经超过近三个钟头了，还被检过！

还好还好，过的时候没有细致检查，拿着两张票我顺利通过。我马上去找改签处咨询。

在改签处排队，一些黄牛在旁边说能安排就近上去深圳北的车，要手续费100块钱，这时又累又饿又急的我很有冲动答应他了，我迅速调整了自己的情绪，别冲动盲目做决定，先在窗口问清楚再说。

我前面那位大叔车延迟了，想改改不了，因为那就是最早到达的一班，大叔一边干着急，改签窗的妹子却一脸冷淡说没办法。。。旁边窗口的一位年轻人跟里面的妹子吵起来了，觉得她说话让人很不舒服，妹子仍旧一脸不屑，眼睛瞥了他一下，语气持续冰冷强硬，那年轻人拿了票悻悻而去。

我这边前面的大叔还在不甘心的交涉，我暗自告诉自己，不要着急好好说话，越是着急的情形越要保持冷静处理。都不容易，又何必互相伤害？

终于到我了，我决定换个说法，并没有说自己坐错车回来的，而是问是否还可以凭这车票去深圳北。根据上下两张票一查，线路故障肯定是属实的，她告诉我去某处找站长值班室安排上车就可以了。

我悬着的心终于落下一半，赶紧先取消掉抢票订单。时间接近八点了，肚子开始抗议了，我一路走一路想是否要去吃了饭再回去，又觉得高铁站这高价餐实在不值得，还是尽快回去再好好慰劳自己“受伤的心”和“受苦的肚子”吧。

在站长值班室，我拿着票再次说明了情况，对方查证了票，并在看哪趟临近的班车可以安排。这时，我在站台上咨询的那位工作人员回到这里，我心念，南无阿弥陀佛，可别认出我认为我逃票，不给办理哦！！

再没有意外发生，我被顺利安排上十分钟后去深圳北的车，这历时两个多小时的折腾终于随着列车启动而画上句号！

总结这一趟我付的代价：40块钱的车票钱，多花了2个小时。可以说将损失降到了最低，呈现最好的结果。

而如果处理不当，有可能出现以下的情况：

最大金钱代价：回到广州南站：40块，黄牛费：100块，沉没成本：79块（原票），额外代价179块钱。

或最大时间代价：等到11点多买最后一班动车到福田，然后回家，我应该要12点半才能到家，多花时间代价6个半小时。

各位朋友，在工作生活中，我们总难免遇见紧迫糟糕的情况要做出决策的情境，你事后有没有好好总结呢？是否经常陷入一些不该掉的坑呢，付出了多大的代价？

我借这件事以小说大，我们该如何在这种危急情境中做出合理的决策，或损失降到最低，或出现最好的结果。这类事情小到开车上班赶迟到偏与前车刮了漆，煮饭时电饭煲烧焦了；大到客户付款订单处理失误多写了一个“0”，公司需要赔偿数十万，家里亲人大出血，急需大量供血等等情形，当这些事情发生时，大多数人很难在当下控制好自己的情绪，并穷于没有办法可想，而导致结果真的很惨，代价真的很大。每每看到这样的情况我都很痛心，难道真的没有更好的办法处理吗？未必！！

理性深入分析，我总结过往听闻的和处理的案例中，都是有更好的解决办法的。我们之所以深陷泥沼，究其原因，有这么几个方面：

1、认知边界太窄，没有足够的知识。说直白些就是见识太少。比如我们的父辈们，很多人还不会使用微信，就更谈不上使用其他互联网工具了让生活变得更便利了；我父母现在还没坐过动车，我相信出了一点情况他们就会抓瞎，焦急万分。

对策：要学会“借”。借知识借经验借智慧，如上文我屡次咨询车站的工作人员，里面有很多门道和办法是我们不知道的。很多时候我们不愿意不耻下问，我们得承认自己的“无知”，练习放下固执和面子。

2、没有足够的意识，积累足够的经验。在当下没有意识到这件事情要去做，这个点我要关注。缺少总结反思和提升，很多人反复犯同样的错却不自知的。

对策：要学会“勤”。生活的智慧来自于有心的积累。工作要“复盘”，生活要反思己过。

3、没有足够的能力。经常会看见很多为病重者筹款的信息，感觉揪心又无能为力，帮一个两个帮不了千个万个，救急不救穷，口袋穷尚可救，脑袋穷不可救啊！他们大都贫困，大都没有能力足够能力救治而被迫放弃。我很清楚，站在外围时我们大多是怜悯的心态，身处其中我们对外界更多是哀求甚至哀怨的心态。我们都容易被这些扭曲的心态绑架！

对策：

a、学会风险控制。早做风险对策，来应对不可预见的危机，比如买保险（很多低收入人群不愿意买更多是因为嫌多余嫌贵，一声叹息）

b、学会感召。感召有能力的人，我们都有自己的能力边际，而对于更大能力的人，你的事情或许只是小事。能否感召到，真的要靠平时的人品积累了。

4、没有足够的情绪管理能力来降低干扰。这一点或许最为重要，因为当你被负面情绪占据时，基本你的智商等于零，不会想出好的办法来解决，而上面无论我提出何种再好的对策，你在当下也不会想起运用。

对策：在平时做有建设性的情绪管理修炼，做自我教练，一来让自己的负面情绪和心态越来越少，二来当负面情绪来临时能快速调整出来。一旦你能减少干扰，平静下来，你会发现其实答案一直都在的。

最后还有个很值得注意的点是，要注意减少自我心理补偿带来的更多负面效应。人在心情糟糕时，最直接的方式就是找到一个发泄渠道，很多女孩子都喜欢逛街购物或者美食，这确实是一个很好的方式，但极端方式也很可怕，如失恋了暴饮暴食，如和老公吵架，为了消气报复一冲动买了几千块的衣服，连锁反应事件可能很多，结果可能很严重。

男士也别幸灾乐祸，我们的方式也不见得健康，憋在心里，爱面子，故作坚强，钻牛角尖这些方式爆发性更强，在问题没有有效解决时，抽烟量加大、酗酒贪欲、自暴自弃等方式都是非常不可取的！事情只会陷入恶性循环！

而当你能顺利解决这样的难题之后，良性循环才会出现，这就是马太效应。我没有选择在高铁站吃一个50块的高价套餐来马上补偿自己受伤的心灵，而是回来后花15块吃了满满一大碗猪杂米粉，心情大好，瞬间被治愈！喏，生活不就是这么简单嘛！