旅行社前台的工作是一个完全服务的岗位，上班时间没有什么是可以自己支配的。所以我也理解了为什么中午饭可以下午三点多才吃！只要客人的手续没办完，加班也是正常的。
这一天，刚刚送走两位报名参团的客人，准备安静地把三个要查的机票找一找，都是几个小时前打电话的客人了，再拖下去不合适。机票系统还是dos系统，要输命令的。
“不好意思，我可不可以坐一下？”又是那个背着双肩书包的大姐。我用微笑隐藏起自己的疲惫：“当然可以！”“我看你挺忙的，不会打扰到你吧！”“不会的！”我停下正在敲击键盘的手指，要求自己专心听她说话。
我很清楚她不是来报名参团的，也不是查机票的。最早见到她是十月底，她和妹妹一起来，咨询有什么地方可以去玩儿。我习惯性的首先推荐古巴，她们说时间不合适，有没有短些的？于是推荐了加东三日游。帮她们确定时间，查价格，讨论出发地点，并打印行程，告诉她们哪些景点有什么好玩儿的。她们听得很认真，然后拿着我们提供的资料走了……我知道她们是去比较价格去了，这很正常，就继续手里的工作。转了一圈回来，她们又咨询别的线路，我仍旧微笑着解答她们的问题，时不时还要麻烦Lucy帮忙介绍。然后她们又走了……
两周后，两个人又来找我，要报名加东三日游，这次更加细致的敲定了上车地点和时间，介绍注意事项。她俩还想参加多伦多一日游，大瀑布一日游，Lucy凭借丰富的经验告诉她们怎么坐车，要去哪些景点，像她这样在多伦多呆了很久，语言没有障碍的人，自己去就行了，不需要跟团她们终于成行了，我顺利赚到十块钱！
一天下午，她跑来找我：“我不报团，可不可以跟你聊聊天啊？”我笑着说可以啊，她就很开心的把出游的见闻跟我说了一遍，说自己在多伦多很多年了，从来没有出去玩过，这次特别高兴，拍了好多照片！然后因为有客人来，她就很知趣地离开了。
我不知道她的背景是怎样的，也不知道她今天来的目的是什么，只是微笑着看她。她说：你人很好啊，我现在都推荐身边的朋友出去玩就来找你！又有耐心，又善解人意，特别会为我们着想！我们来了又走，走了又回来那么多次，你都那么耐心！我有个朋友跟你很像啊！也是北京的，笑起来的样子都一样！说话声音又好听！……我被她夸的有些不好意思了，首先对她对我的信任表示感谢，并承诺她的朋友都会尽心尽力地去服务……“好了，你忙吧，我不打扰你了！你的名片我拿一张给我的朋友，有事给你打电话啊！”
目送她离开，小小的感慨，在异国他乡，人与人之间更需要关怀和温暖吧！我坚持为每一个客人都提供最周到的服务，延续做老师时，任何事情都设身处地地从学生的角度出发，替他们着想的习惯，现在可能会很辛苦，但是我相信每一份付出都会有回报！
