I 服务，包含产品；产品，是服务的载体
前段时间小A（匿名）订婚，未婚夫送了一个大钻戒，朋友聚会的时候，晚餐的灯光下，闪伤了大家的眼，恭喜之余无非八卦：
什么时候送的？哪送的？怎么送的？单膝下跪没有？啥时候结婚？
上周末送的；在船上游江的时候；确实准备了玫瑰花和浪漫的晚餐；单膝下跪的时候晚风吹乱的两侧的碎发；婚期在下半年。
羡慕的，就是女生羡慕的求婚场景。
不禁让我自己回想起多年前老公送我钻戒的场景，想到的是有海龟在后面游泳的餐厅和他那时那刻眼神里藏不住的紧张。才发现，在这个过程中，我们讨论的重点从来都不是这颗钻戒的成色怎么样，产地是哪里，什么品牌。而我们记住的，是这个“体验”的过程如何触达我心，而产品，不过是这个体验和服务的一部分，以及某种想要传递的精髓的载体罢了。
难怪，在腾讯这个产品大神的世界里，谈得更多的是“服务”，而不是产品。
这么一个看似简单的道理，怎么好多时候都被忽略了。
前段时间看到调研，当我们对比1920年和2015年的世界500强公司时，发现公司的平均寿命由1920年的67岁缩短到了2015年的12岁，而排在前面的更是多为互联网的大企业，比如Google。作为一家以产品著称的公司，谁又能否定Google包含在整个方案中的贴心服务呢。比如最早用Gmail做作业，可以多个人同时在一个文档上编辑，这样的用户体验，完胜之后好几年才追赶上的别人。
II. 从底层操作系统开始关注，目标是自然
既然作产品其实是做服务，那懂得用户永远应该就是排第一位的了。
早在弗洛依德时期，就觉得自我不是一个单独的自我，而是有层次的。随着脑科学的发展，我们得以知道大脑的三层结构。
最原始的一层，叫做爬行动物脑（(R-Complex)，控制者我们的身体肌肉，比如心跳，睡眠。指挥的是人体植物神经系统，人是感觉不到的。
中间一层叫哺乳动物脑(Limbic)，也就是我们的情感大脑，掌控着我们的喜怒哀乐。
而人类真正区别于高级动物的，就是我们最上层的一层大脑，人类脑（Neocortex）（智力脑）。他后天的发育取决于我们如何培养它，我们经历的教育都是在培养这个大脑，让它有一开始的baby变成一个成人，有语言，有记忆，可以进行复杂的分析，思考和想象。尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》里说的人类与其它物种最大的区别在于可以构建共同的想象，比如宗教，比如货币，都是来源于人类脑的发育。
具体信息可以参照下面这篇文章：
http://blog.sina.com.cn/s/blog_152d4779a0102x9bw.html
成长从来都不是一个简单的命题，这也就是为什么梁宁说教育是反人类的，教育是通过培养另外一个对我们本身情绪大脑有管理/抑制作用的理性脑（人类脑），来让我们满足社会上不同的角色，比如科学家，比如警察，比如老师。在种种角色扮演中，我们追求的是一个稳定的情绪，符合“人设”的演技。
而这，恰恰是一个好的服务或产品需要摈弃的。一个好的产品和服务，追求的应该是自然，自然到用户不需要激活人类脑也可以做出相应选择。就像是iphone的滑屏，2岁的小朋友也能用。
好的产品与服务，胜于无声无息！
