无论是生活还是职场里，我们每天都会面临各种各样的问题，如何能够用最少的时间解决掉问题则是衡量是否为高效能人士的重要指标。
正如宁向东所说：
所谓职业，就是解决问题。不能解决问题，只会提出问题和抱怨问题的人，就是不职业。
你的价值=你所解决问题的价值
高效能人士应该具备的解决问题的思考模型就是PDCA。
什么是PDCA？
Plan（计划）
在做事之前，你需要有一个清晰的计划，计划内包含你要做哪些事，什么时间完成，要达成什么样的目标，需要哪些资源支持；
Do（执行）
接下来，按照你的计划去执行；
Check（检查）
执行过程中，不断与最初计划对比，发现问题，比如原计划拖延了，或者某个指标没有达成；
Action（调整）
针对异常采取措施，比如增加资源，或者与关键人物沟通，最终保证目的的达成。
然后，上一次未被处理的 Action，又会成为下一次活动的 Plan，构成一个环，这个环又叫做「戴明环」。
年轻的时候，我们会觉得生活应该如下图一般顺风顺水，一路风光：
当我们渐渐长大后发现，现实总是给我们下马威，在被残酷现实一次次打脸后发现，原来我们的成长之路充满跌宕坎坷、荆棘密布，是一个不断克服自身弱点，打怪升级的过程。
当我们了解到现实的残酷无情之后，我们的计划才会更加缜密、细致、全面，深入。才会不打无准备之战！
执行Plan之前，我们应该先明确，我们遇到的问题究竟是什么？
正如《五商》里刘润老师在实战篇里一直强调的一点，这个问题的本质是什么？通过抽丝剥茧的方式掀开问题的表象，直至问题的本质，是解决问题的第一步。比如最近出货至客户端的产品经常被客诉，表面看起来似乎是由于产品的质量有问题，但通过与客户的私下沟通了解后得知，客户现场由于新人增多，导致产线的不良增多，为了让我们帮忙吸收产线的报废，但又不好明说，就通过客诉倒逼我们。因此这个问题的本质是，我们要不要帮助客户吸收产线的报废？而不是一味地花费人力、物力去改善、检验、重工、挑选来确保产品的品质。
我们解决问题最终期望达到的目标是什么？
制订目标的SMART原则：
S（Specific),明确的，不能含糊其辞，大到国家小到一个项目工作都需要设定清晰明了的指标，才能自动汇聚力量共同向同一目标努力。
M（Measuable) 可测量的，比如国家制订的2018GDP增长目标为6.5%，这就是量化的，可衡量的。
A（Attainable) 可达到的，同上，2018 GDP增长目标6.5%，是在综合去年GDP成长的基础上以及对国际、国内环境，产业结构，地区发展等综合考虑以后制订的，因此也是比较合理的、可达成的目标。
R（Relevant) 相关的，目标应该是与制订目标的组织或个人是紧密相关的，企业可以制订年度营业额成长30%的目标，如果去制订GDP目标，就与企业自身不太相关了。
T（Timeliness) 时间性，目标需要有一个时间的维度，例如国家制订的“十三五”规划（2016－2020年），年度、月度的。不能制订一个无期限的目标，那样就毫无约束力，也就变成了一句口号，毫无意义了。
制订了目标以后，我们还要对目标进行分解，比如企业的年度目标，要分解为各个部门的年度、季度、月度甚至周的KPI指标。
为了实现目标，我们需要对任务进行分解，具体需要做哪些事？
这就需要用到另一个思维模型5W2H。
1W（Why),这个任务的完成真的是实现目标的必要条件吗？为什么？
2W（Who) 谁是这个任务的主要责任人，团队成员有哪些？
3W（Where）这个任务在那个地方实施？
4W（What) 这个任务具体是指什么？
5W（Which)任务是否达成的指标是哪个？
1H（How to do?) 如何将任务完成？
2H（How much?) 完成任务需要协调哪些资源？
然后，把任务按时间排列，做成甘特图。（下面是一张品管圈（QCC）的活动计划表）
到这里，Plan阶段就算大功告成了！
好的计划是成功的一半。
2.Do (执行）
理想是丰满的，现实是骨感的。尽管我们拟定了看似周全的计划，但在按照计划实施过程中，一定会遇到各种各样意想不到的问题，要时刻保持整个团队的沟通协调，在每一个关键时间节点（Check Point）上，一旦出现会导致进度Delay风险时，就要及时预警，及时highlight 或escalate到更高层级。
3.Check(检查）
3.1 当初制订的目标是否达成？达标率是多少？
3.2 如果目标没有达成，未达成原因有哪些？
4.Action(调整）
4.1 针对存在不足的部分，如何改善？
4.2 针对已达成的部分，如何优化？
4.3 问题解决过程中有哪些是值得我们反思和总结、提炼出来作为Lesson Learned，为下一次的问题解决提供方案依据。
4.4 哪些行动可以进行标准化，作为公司的knowhow传承下来。
4.5 下一步的计划是什么？
于是进入下一个PDCA循环。
通过如此往复，你一定会成为高效能人士，也一定会通过这种方式持续不断地成长迭代，成就更好的自己。
试着在你的工作生活中，运用这个PDCA思维框架去解决问题吧！
