1、关键词：缩小差距
今日感悟： 我们必须承认，人与人之间是存在着差距的。我们经常会看到这样一种现象，一个人和另一个人说话，一个人说得十分起劲，另一个人却是一脸困惑，这便是差距使然。说话的那人觉得十分容易理解的事情，听者可能从未经历过，那么这场谈话其实是毫无意义的。不免想到《主持人大赛》中董卿对于选手刘妙然的评价：“你知道的很多，这是你的优势。但正是你知道的太多了，很多点你以为观众都知道了，其实他们并不知道。”和新闻传播一样，在谈话时，也存在着受众。想要让我们的受众顺利地接收到我们的话，我们就必须正视这种差距，或者是差异。更多地站在对方的角度思考问题，也就是我们常说的“换位思考”。在对话前甚至是对话中，我们应及时地捕捉到这种差异，并以他们可以理解的方式说给他们听，这样会使我们与他们的对话更加快速、有效。
2、关键词：直面对话
今日感悟：小时候最怕的应该就是被找家长了吧，尤其是你的妈妈、班主任、你三个人面对面的时候，那种压迫感对于年少的我们而言，无疑是一种“摧残”。但你有没有发现，被找家长之后，父母和老师对于你会有一些新的认识，老师知道了在家中的你是怎样的，父母也知道了你在学校中的表现。父母和老师对于你的认识也因此变得更加全面，在对于你的一些态度上也发生了一些微妙的转变，这大体上来说对于你是利好的。中国有句老话叫作：“钟不敲不响，话不说不明。”什么话憋在心里，别人是不会知道的，只有说出来才会有意义。面临一些矛盾时，逃避是解决不了任何问题的，双方面对面沟通对话一番，矛盾的解决才有具有可能性。
3、关键词：准备情绪
今日感悟：研究表明，在面对一些关键谈话时，譬如对领导提意见、队员对你提了一些反对意见，人体的肾上腺会疯狂工作，使血液集中于人体的四肢，做好战斗或者逃离的准备。而真正起到作用的大脑，它的血液含量却少的可怜。这也是为什么大多数人在这一场合中容易脸红、容易情绪失控，最后这场关键谈话也因此被破坏掉了。因而，事先做好情绪的准备尤为重要，需要事先设想好会发生的状况，并准备好解决方案。在语言表达时，也需要注意到语速不能过快，过快的语速会使我们更加紧张。
4、好文节选：
我们所说的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。
关键对话有三个特征。首先，对话双方的观点有很大差距。其次，对话存在很高的风险。最后，对话双方的情绪非常激烈。
每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。
我们的研究调查表明，凡是关系牢固的夫妻、稳定的职业、成功的企业或和睦的社区，无一不得益于这样一种相同的力量，即面对高风险、情绪化和充满争议的话题时公开探讨的能力。
当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，其中包括我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康。
