大家好，李勇老师在荔枝微课里与大家分享了《语言的魔力第一讲：如何把话说明白》，以下为课程实录精选内容。
从语言的起源来讲，我们人作为一个高级动物，其实和其他动物一个非常重要的区别就是我们能够运用语言。语言的产生和发展，人和动物差不多是一样的，是原始的，也就是说，人一开始可能也是从简单的叫声，慢慢慢慢演化过来的。从动物叫声的这个角度来说，它的主要作用有哪些呢？
拿一只狗做例子吧。狗叫的时候会有几种作用呢？第一个是它碰上敌人的时候，它发出的那个叫声，第一是要准备战斗，另外呢，是说我很厉害，我能把你吓跑。通过声音，如果对方跑掉了，那么它就不需要再战斗了，这可能是声音或者发出叫声的第一个作用；第二个呢，比如说鸟啊，那些鸟尤其雄性的鸟会叫的非常好听，好听的作用就是吸引异性的。吸引异性，通过声音的这种炫耀说明自己是一个有力量的，来代表他雄性的力量来吸引异性，这也是叫声或者语言的一个作用。
语言还有一个非常重要的作用，就是当碰到危险的时候，有些动物会通过这样的叫声传递信息，传递信号，让我的同伴赶紧离开；或者有食物的时候，像狼群那样它会通过叫声，呼唤它的同伴，这也是一个我们语言发生的一个重要的作用。最原始我们讲话的起源，无非就是这么几种，要么是吓退敌人，要么是呼唤伙伴，要么是炫耀自己，还有一种就是在一个非常痛苦的状态下，它会发出来一些哀鸣，用叫声来表达自己的痛苦，求得伙伴的帮助。
当我们人类产生语言之后，我们要表达的内容就丰富的多了。语言让我们的大脑思维的这部分功能非常非常强大，所以能创造我们现在丰富多彩的世界和生活，这是语言好的一个方面。语言也会给我们带来另外一些方面，比如说我们看到眼前的这些事情，信息量是非常非常大的，可是只有当我们重点关注哪部分的时候，我们语言说出来的只是其中的一个方面而已。语言讲到什么，其实代表我们思维当中关注的哪一点，其实这样的话把很多很多其他的信息就忽略掉了。
那我们说话平时容易忽略掉的，或者有哪些模式让我们说出来的话，其实不是我们内心真正想要表达的内容的呢？比如说，当我们去指责对方所犯的错误，去批评对方的时候，我们说出来的语言是什么？“你怎么今天来这么晚？”“你为什么来这么晚？”“你对我们这个单位负不负责任？”“你是怎样对我们这个家负的责任？”“你对你自己要做的事情有没有负的责任？”我们讲这一系列的事件，可能就是因为他的迟到。我们讲到这些的时候，是不是真正表达了我们想要说的话呢？我们真正想要说的是什么呢？怎么样把话说明白？如何给我们内在真正想要说的话让他一致，怎么把我们真正内心的话说出来？
如果一个孩子上学迟到，我们批评他说，“你为什么迟到？ 你迟到你就不是个好孩子。”这是我们真正想表达的话，还是“我希望你做一个守时的孩子，我希望你能够来的准时或者更早一些。”这两个部分，哪一个是我们真实的声音呢？
我们平时表达的时候，往往基于一件事情，然后可能就把这件事情的后果，把这个事情的责任成为我们看的重点而讲出来，甚至把这个事情放大化。比如说。孩子迟到了。“你总是迟到，你总是个说了不算的孩子，你总是对自己不负责任”。就是通过一个独立的事件，把一类的东西放大，这是我们的一个模式。还有一个呢，就是盯住他没有做到的部份，一直在指责里。我们想要表达的是什么？是事实是一部分，我们会有一个感受在里面，当我们内心的感受是着急生气的时候，我们说出来的话，表达的更多的是情绪，而不是我们要表达的内容。
我们生气、着急的时候，经常用指责批评的方式表达，其实有的时候我们这样讲话，并不是我们真正想要表达的部分，而是我们的情绪在起作用。
平时跟我们自己的孩子，爱人或者是同事朋友，你的下属讲话和表达，我们真正内在的声音是希望对方好。很少有人就是这样，想把对方当成敌人。所以，我们真正想要表达的部分往往是积极的和正向的，是带着未来的方向和渴望的这部分，这才是我们语言背后那个真实的那一面。往往这一面被我们用情绪表达的时候，都掩盖和忽略到了，最起码对方是接受不到的。
那一般的讲，我们怎样才能够把我们内在，真正想表达的讲清楚呢？我们通过以下的几个步骤，可以先分解出清晰的一步一步的来看，我们真正想表达的东西。这第一步就叫陈述事实，事实的部分。比如说孩子上学迟到了，某一个员工在某件事情做错了，造成损失了，这些都是事实。表达的时候，事实是可以说的。比如说你和员工吵架造成冲突，这是个事实。下一步我们要表达什么呢？我们要表达我们自己的情绪和感受，我们用语言的方式把你的情绪表达出来。“今天你迟到了，妈妈很生气，或者老师很生气”。“我看到你和顾客起冲突，造成顾客投诉，我感到很着急”。就把我们自己的情绪感受，用语言表达出来。而不是带着情绪去说事，去表达，这是第二步叫表达感受。
那接下来要讲什么呢？其实我们表达的时候对每一件事情，每一个人，都有一个内在的期待和渴望的一部分。比如说，如果是孩子知道我希望她能够做一个守时的孩子。希望他能够做个管理自己，能够自我约束，做的各方面优秀的孩子，这是我们的一个期待。一个员工如果事情没做好，其实我们也是希望她做一个能够业绩突出，为那个企业负责任，同时也为自己负责任的这样的一个员工，这是我们一个共同的一个好的期待在里面。
往往我们平时表达的时候，会忽略这部分或者说是没有挖掘自己的那部分。你越有期待，越对你重要的人期待越多的时候，他出现了问题，我们表达越容易有情绪反应。也就是说越亲近的人，你可能跟他在一起脾气越大。这也是很多同学，提问的时候总说我在单位挺好的，怎么到家里就忍不住这么大脾气？第一个说你是在家里是放松的，第二个呢，其实你对他们的期望都很高。我们现在学会怎么样把你的期待和渴望的这部分表达出来。
那接下来第四步呢，如果有必要的话，那就说如果事件发生了，你可能对事件本身有一个具体的，想让事件怎么做的一个建议，或者是一个请求。在这个基础上，讲完了事实，谈完自己的感受和情绪，谈完自己内在的期待、渴望、需求，可以再把一个具体的请求讲出来。比如说“孩子你今天迟到了，妈妈很着急，其实妈妈是想让你做一个能够管理好自己的人，那我们明天可不可以早到几分钟，或者准时几分钟”，后面是一个具体请求，什么是请求，就是你对一个具体事情是带着具体的一个动作的，一个行为的这样的一个要求。
这样一个表达的四部曲，来分析的话，你可以看到，有一个有意思的现象。就是我们以往的那些带着情绪去表达，带着自己的那个指责去表达的时候，往往我们是讲的痛快了，对方不一定能接受，或者说对方接收到的不一定是你让他具体做什么，反而是他接受到你的情绪。所以当你有了我对你错这种指责的时候，往往对方就会和你站在了一个对立的一面，所以他会有些冲突，有一些对抗，有一些阻抗出来。这是我们以往表达当中带着情绪表达的一个不好的效果。
当我们以这四步曲来表达的时候，大家来分析一下。第一步，就是你今天迟到了五分钟，这个事实，对方能不能反驳？其实它是没有办法反驳的，因为事实是确定发生的事件。不管是谁，它也是一个事实。第二个，表达的是作为说话者的个人感受。“这件事我很着急，这件事我很生气”，对方能不能反驳？其实也是无法反驳的，因为这件事情讲的是我感受是什么，所以这部分也不会产生对抗。第三部分呢，我是期望你怎样成为一个好的员工，期望你怎样成为一个爱家的爱人，期望你成为一个优秀的孩子，这些期望是来源于自己的。
这些期望又是指向一个好的方向的，所以对方也不可能来反驳你的这部分。“不对，我不愿意成为好员工，我成为一个好员工干嘛？”或说“不对，我不想做一个好孩子”。所以这样说对方是基本上做不出反驳，所以对方只能是接受、同意的话，差不多就跟你的想法站在了一起。第四步提出来的具体请求，其实是带着建设性的。“我们一起来做一个什么事情好不好”？“我期望你以后能够回家早一点好不好”？“我期望员工以后对顾客更加服务周到好不好”？这个对方就开始接受了。
从我们刚才表达的意义来讲，这四步曲是说的真实的、内在的、充满期望的话，而不是指责批评的话。这是一个真实的部分，另外一个部分就是对方听这些话的时候，他会说是，是，是，前三个都是一个要接受的状态，没有办法反驳的状态。人的习惯，当她说到三个是，是是是的时候，第四个就开始要真正的去接受了。这就类似于催眠的那些效果一样，当你不停的说是是是的时候儿，你的分辨或者是这个接受意见的能力，可能性就开始增加了。
刚才提到的表达的四步曲，虽然非常的简单，看着就是走一个流程，其实它更代表了我们内在的那个深层的心理结构，就是我们一个人真正深层想说的话。这样的表达，比简单的批评指责更加符合我们自己内心的想法。我们要如何把话说明白，其实就是通过这样的方式，让我们内在的那些真正的愿望想法，把它讲出来。
