大家好,李勇老师在荔枝微课里与大家分享了《语言的魔力第一讲:如何把话说明白》,以下为课程实录精选内容。
从语言的起源来讲,我们人作为一个高级动物,其实和其他动物一个非常重要的区别就是我们能够运用语言。语言的产生和发展,人和动物差不多是一样的,是原始的,也就是说,人一开始可能也是从简单的叫声,慢慢慢慢演化过来的。从动物叫声的这个角度来说,它的主要作用有哪些呢?
拿一只狗做例子吧。狗叫的时候会有几种作用呢?第一个是它碰上敌人的时候,它发出的那个叫声,第一是要准备战斗,另外呢,是说我很厉害,我能把你吓跑。通过声音,如果对方跑掉了,那么它就不需要再战斗了,这可能是声音或者发出叫声的第一个作用;第二个呢,比如说鸟啊,那些鸟尤其雄性的鸟会叫的非常好听,好听的作用就是吸引异性的。吸引异性,通过声音的这种炫耀说明自己是一个有力量的,来代表他雄性的力量来吸引异性,这也是叫声或者语言的一个作用。
语言还有一个非常重要的作用,就是当碰到危险的时候,有些动物会通过这样的叫声传递信息,传递信号,让我的同伴赶紧离开;或者有食物的时候,像狼群那样它会通过叫声,呼唤它的同伴,这也是一个我们语言发生的一个重要的作用。最原始我们讲话的起源,无非就是这么几种,要么是吓退敌人,要么是呼唤伙伴,要么是炫耀自己,还有一种就是在一个非常痛苦的状态下,它会发出来一些哀鸣,用叫声来表达自己的痛苦,求得伙伴的帮助。
当我们人类产生语言之后,我们要表达的内容就丰富的多了。语言让我们的大脑思维的这部分功能非常非常强大,所以能创造我们现在丰富多彩的世界和生活,这是语言好的一个方面。语言也会给我们带来另外一些方面,比如说我们看到眼前的这些事情,信息量是非常非常大的,可是只有当我们重点关注哪部分的时候,我们语言说出来的只是其中的一个方面而已。语言讲到什么,其实代表我们思维当中关注的哪一点,其实这样的话把很多很多其他的信息就忽略掉了。
那我们说话平时容易忽略掉的,或者有哪些模式让我们说出来的话,其实不是我们内心真正想要表达的内容的呢?比如说,当我们去指责对方所犯的错误,去批评对方的时候,我们说出来的语言是什么?“你怎么今天来这么晚?”“你为什么来这么晚?”“你对我们这个单位负不负责任?”“你是怎样对我们这个家负的责任?”“你对你自己要做的事情有没有负的责任?”我们讲这一系列的事件,可能就是因为他的迟到。我们讲到这些的时候,是不是真正表达了我们想要说的话呢?我们真正想要说的是什么呢?怎么样把话说明白?如何给我们内在真正想要说的话让他一致,怎么把我们真正内心的话说出来?
如果一个孩子上学迟到,我们批评他说,“你为什么迟到? 你迟到你就不是个好孩子。”这是我们真正想表达的话,还是“我希望你做一个守时的孩子,我希望你能够来的准时或者更早一些。”这两个部分,哪一个是我们真实的声音呢?
我们平时表达的时候,往往基于一件事情,然后可能就把这件事情的后果,把这个事情的责任成为我们看的重点而讲出来,甚至把这个事情放大化。比如说。孩子迟到了。“你总是迟到,你总是个说了不算的孩子,你总是对自己不负责任”。就是通过一个独立的事件,把一类的东西放大,这是我们的一个模式。还有一个呢,就是盯住他没有做到的部份,一直在指责里。我们想要表达的是什么?是事实是一部分,我们会有一个感受在里面,当我们内心的感受是着急生气的时候,我们说出来的话,表达的更多的是情绪,而不是我们要表达的内容。
我们生气、着急的时候,经常用指责批评的方式表达,其实有的时候我们这样讲话,并不是我们真正想要表达的部分,而是我们的情绪在起作用。
平时跟我们自己的孩子,爱人或者是同事朋友,你的下属讲话和表达,我们真正内在的声音是希望对方好。很少有人就是这样,想把对方当成敌人。所以,我们真正想要表达的部分往往是积极的和正向的,是带着未来的方向和渴望的这部分,这才是我们语言背后那个真实的那一面。往往这一面被我们用情绪表达的时候,都掩盖和忽略到了,最起码对方是接受不到的。
那一般的讲,我们怎样才能够把我们内在,真正想表达的讲清楚呢?我们通过以下的几个步骤,可以先分解出清晰的一步一步的来看,我们真正想表达的东西。这第一步就叫陈述事实,事实的部分。比如说孩子上学迟到了,某一个员工在某件事情做错了,造成损失了,这些都是事实。表达的时候,事实是可以说的。比如说你和员工吵架造成冲突,这是个事实。下一步我们要表达什么呢?我们要表达我们自己的情绪和感受,我们用语言的方式把你的情绪表达出来。“今天你迟到了,妈妈很生气,或者老师很生气”。“我看到你和顾客起冲突,造成顾客投诉,我感到很着急”。就把我们自己的情绪感受,用语言表达出来。而不是带着情绪去说事,去表达,这是第二步叫表达感受。
那接下来要讲什么呢?其实我们表达的时候对每一件事情,每一个人,都有一个内在的期待和渴望的一部分。比如说,如果是孩子知道我希望她能够做一个守时的孩子。希望他能够做个管理自己,能够自我约束,做的各方面优秀的孩子,这是我们的一个期待。一个员工如果事情没做好,其实我们也是希望她做一个能够业绩突出,为那个企业负责任,同时也为自己负责任的这样的一个员工,这是我们一个共同的一个好的期待在里面。
往往我们平时表达的时候,会忽略这部分或者说是没有挖掘自己的那部分。你越有期待,越对你重要的人期待越多的时候,他出现了问题,我们表达越容易有情绪反应。也就是说越亲近的人,你可能跟他在一起脾气越大。这也是很多同学,提问的时候总说我在单位挺好的,怎么到家里就忍不住这么大脾气?第一个说你是在家里是放松的,第二个呢,其实你对他们的期望都很高。我们现在学会怎么样把你的期待和渴望的这部分表达出来。
那接下来第四步呢,如果有必要的话,那就说如果事件发生了,你可能对事件本身有一个具体的,想让事件怎么做的一个建议,或者是一个请求。在这个基础上,讲完了事实,谈完自己的感受和情绪,谈完自己内在的期待、渴望、需求,可以再把一个具体的请求讲出来。比如说“孩子你今天迟到了,妈妈很着急,其实妈妈是想让你做一个能够管理好自己的人,那我们明天可不可以早到几分钟,或者准时几分钟”,后面是一个具体请求,什么是请求,就是你对一个具体事情是带着具体的一个动作的,一个行为的这样的一个要求。
这样一个表达的四部曲,来分析的话,你可以看到,有一个有意思的现象。就是我们以往的那些带着情绪去表达,带着自己的那个指责去表达的时候,往往我们是讲的痛快了,对方不一定能接受,或者说对方接收到的不一定是你让他具体做什么,反而是他接受到你的情绪。所以当你有了我对你错这种指责的时候,往往对方就会和你站在了一个对立的一面,所以他会有些冲突,有一些对抗,有一些阻抗出来。这是我们以往表达当中带着情绪表达的一个不好的效果。
当我们以这四步曲来表达的时候,大家来分析一下。第一步,就是你今天迟到了五分钟,这个事实,对方能不能反驳?其实它是没有办法反驳的,因为事实是确定发生的事件。不管是谁,它也是一个事实。第二个,表达的是作为说话者的个人感受。“这件事我很着急,这件事我很生气”,对方能不能反驳?其实也是无法反驳的,因为这件事情讲的是我感受是什么,所以这部分也不会产生对抗。第三部分呢,我是期望你怎样成为一个好的员工,期望你怎样成为一个爱家的爱人,期望你成为一个优秀的孩子,这些期望是来源于自己的。
这些期望又是指向一个好的方向的,所以对方也不可能来反驳你的这部分。“不对,我不愿意成为好员工,我成为一个好员工干嘛?”或说“不对,我不想做一个好孩子”。所以这样说对方是基本上做不出反驳,所以对方只能是接受、同意的话,差不多就跟你的想法站在了一起。第四步提出来的具体请求,其实是带着建设性的。“我们一起来做一个什么事情好不好”?“我期望你以后能够回家早一点好不好”?“我期望员工以后对顾客更加服务周到好不好”?这个对方就开始接受了。
从我们刚才表达的意义来讲,这四步曲是说的真实的、内在的、充满期望的话,而不是指责批评的话。这是一个真实的部分,另外一个部分就是对方听这些话的时候,他会说是,是,是,前三个都是一个要接受的状态,没有办法反驳的状态。人的习惯,当她说到三个是,是是是的时候,第四个就开始要真正的去接受了。这就类似于催眠的那些效果一样,当你不停的说是是是的时候儿,你的分辨或者是这个接受意见的能力,可能性就开始增加了。
刚才提到的表达的四步曲,虽然非常的简单,看着就是走一个流程,其实它更代表了我们内在的那个深层的心理结构,就是我们一个人真正深层想说的话。这样的表达,比简单的批评指责更加符合我们自己内心的想法。我们要如何把话说明白,其实就是通过这样的方式,让我们内在的那些真正的愿望想法,把它讲出来。