5/21 陈晓冰 上海 【每日一结构】结构思考力21天思维训练营

G:爱康国宾的服务并未如宣传的如此优质。

1.流程不明确：全程无任何流程指示示意图，且指示的工作人员不时被赋予各种杂事，承担不了如此多人员的体检服务要求；

2.等候时间过长，且无应对机制：多处体检等候时间过长，如B超等候长达40分钟，且面对长达二十余人的等候，无任何应对机制，全场服务人员就让待体检人员继续等候，虽等候人员继续增加，但未见任何人有任何应对反应；

3.工作人员懒散，服务质量欠佳：不时有工作人员间闲聊，或与某些待体检人员闲聊，而忽视更多待咨询人员的咨询要求，且期间工作人员安排非VIP体检者插队。

【重要的事情说3点】最简单的思考结构助力我们思考清晰、表达有力，生活清爽、工作高效！