我不知道大家之前是否有过这样的情况：我面对一些问题的时候，会首先进行主观判断，进而产生相应的情绪，最后就根据情绪做出行动。如果这件事情我们的主观判断是对的，那自然我们做出的行动的方向也是正确的，可是往往很多时候，我们面临问题的时候更多的是先入为主，更多的是一些臆想，也正因为这样才让问题难以解决，到最后甚至都影响我们跟其他人的合作关系。
那这本书就很好的帮助了我们去解决这个问题，帮助我们如何化解日常生活工作当中产生的激烈的冲突，做到既能让别人践行承诺，更能提升我们彼此之间的人际关系。
首先我们先来看下什么是关键冲突？关键冲突就是我们要用礼貌的态度来化解在彼此合作的关系当中产生的问题，帮助对方承担责任并作出行动。那具体有什么方法吗？有的。在这本书当中就给我们提出了一个完整的方案。
第1步，选择我们解决关键冲突的目标和意义。
其实做任何事情首先就得明确目标，因为这才会激发我们更好的去行动。那解决关键冲突也不例外，我们首先就要去选择我们的目的是什么？我们的这个目的是为了解决问题本身？还是为了讨论为什么会再次出现这样的问题？还是说去讨论我们因为这些问题而对关系产生的影响？只有明确这些目的以后，我们才能做出更好的行动。
第2步，梳理头绪。
换句话说，就是我们在冲突之前一定要先保持理智，不能因为出现了问题我们就无法控制自己的情绪，进而影响我们做出错误的判断和行动，那我们首先要做的就是先保持理智，尽可能在仔细观察问题之后，努力的去补充和还原整个事件的真相。
第3步，问题的描述。
我们在观察问题，还原真相之后，我们就要对跟对方进行交流和探讨，那首先就可以先营造一个安全的氛围，因为在安全的范围里面，大家才会放下戒心，愿意跟我们进一步的做交流和沟通。在此之后，我们就要开始陈述问题，还原事件的事实，我们要客观的帮助对方去分析问题所在，以及描述他们的具体行动与当初制定行动的目标之间的差异，我们彼此共同来找出问题的原因。
第4步，制造动机和简化问题。
因为很多时候我们在跟对方沟通过程中，我们会发现对对方并不是缺乏行动力，而是缺乏动机，那在这个时候我们就要想办法在讨论的过程中当中激发起对方的动机，可以是激发他内在的动机，抑或是用外部的一些奖励或者惩罚来激发他的动机。另外，简化问题是解决关键冲突的最关键要素，因为对方如果遇到障碍，我们如果能够帮助他简化问题，那这样会更快的解决到我们的冲突所在。
第5步，就是制定行动计划和后续检查方案。
我们要具体地明确何人、何事、何时的这样一个具体的行动计划，当然后续也要做检查和反馈，这样子形成一套完整的行动体系才能更好的解决问题，甚至是有利于后期能把这套行动方案给复制下来，应用到后续出现同样的问题之后上。
第6步，灵活关注。
在我们解决问题的过程当中，其实是非常复杂的，可能我们旧的问题还没有解决，新的问题就出现了，正因为这样，我们在解决的过程当中就要随时的灵活处理，甚至还要保持足够的关注来面临各种层出不穷的新问题。
以上就是我在这本书中学到的解决关键冲突的宝贵方法。
