若干年前我去过一次传说中的海底捞，等了足足两个小时四十五分钟才吃上。让我和闺蜜没有生气的原因是，海底捞真如传说中那样，有各种各样的服务，比如，免费的小零食，无限量的水果，可以下飞行棋，做指甲，看杂志，就连去洗手，也果然有一位阿姨专门候着，为你开水龙头，按洗手液，递热毛巾等等。到了真正吃的时候，又有贴心的服务员为我们穿上小围裙，送来擦眼镜布，还可以站在身旁为你涮肉，临走还不忘说上一句，两位美女，真希望有荣幸可以送你们回家。虽然我们都知道那不过是客套。海底捞的东西是否好吃我忘记了，但服务带给我的印象，深刻极了。
2017的罗辑思维跨年演讲中提到的第二只黑天鹅：消费升级。时间是新的战场，所以要么让他上瘾，拖住他的时间，要么提供服务，优化他的时间。
而这个想法，许多年前的海底捞，还有其他很多行业，特别是以服务举世闻名的日本，早就做到了。比如在日本的大型超市，为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴儿床和轮椅设置于大门附近的入口，下车即可利用，最大限度的减轻特殊顾客的体力负担。旁边还放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车。又比如在日本大型商场的血拼之后，可以凭借上午购物的积分在商场顶层“大食代”换取免费午餐，节省一笔不小的开支。
诸如此类，举不胜举。
最近我遇到了一好一坏的两个例子。都是和服务有关的。
第一个故事，是在打印店。我需要影印正反双面的一份资料，可是我的原件已经有点褶皱。我很希望她一页页的给我影印。于是反复强调了两次，怕夹纸。可是那位女士呢，依旧我行我素的把纸张从一个入口放入。还好我的纸张幸运没有被夹住，不然我真的会好生气。然后我检查了一下复印件，发现有几行没有印出来。我想她应该为我重新影印吧，如果我是老板，我会这么做。谁知她轻描淡写的说，啊，机器旧了，不如你辛苦点，自己再抄一次吧。
拜托！她是不是长了大小眼?觉得我不是大买卖所以无所谓？我很讨厌这种差别对待的人，反正我下次不会光顾。
第二个故事，我定做一个手工包。是我的一个朋友推荐，卖家是一位全职妈妈。我虽然和她没有见过面，但是细节的沟通上，已经很感动我。刚开始我说要一个小女孩，她很诚实的说她没有办法手工绣出这样的效果。然后她也没有让我失望，而是给了我另外一个方案，手染布。就是她再从店家那里去买图案。这位女士给了我好多彩色图案，和我一起思考哪个图案更适合我，以及给出参考的布料，从外部到衬里都征求我的意见。其实我根本不懂布料，但是她在细节方面都考虑到了，让我很暖心。虽然东西还没有拿到手，但是女士的一句，慢工出细活，使我非常信任她的产品品质，因为她的服务已经让我很舒服了。而且以后我也愿意免费为她做推荐。
通过这两个例子，我其实想说，现今我们都处在一个服务制胜的年代，产品已经多的让人眼花缭乱目不暇接了，如果在服务上无法出奇制胜的话，我为什么要选择你呢？
想起多年以前自己在办公室的人事部，为全部门同事订奶茶。我只是“简单粗暴”的发了个邮件，告诉大家有原味和巧克力两种，大家自己选。而同样的一件事，广告部的同事是这样做的，他们打印了不同奶茶的样式，以及让大家勾甜度，冷热，是否去冰，大中小杯，最后送到了每一位同事的桌上，并且送上了吸管和纸巾。这让我深深感悟，这就是在日本企业里待久了，又是广告部门格外注重细节的同事们，如何将细节做到极致的成功案例。
现在我也有很多私人客户，在我和他们打交道的时候，我总是告诉自己，服务至上，比如：
1. 主动微信联络，确认客户方便沟通的时间段。
2 了解客户需求，学习预期，时长，想选择的课本，对老师的需求。
3. 额外的服务是否需要比如帮忙找阿姨，看租赁合同，游览这所城市等等。
最后才是谈及费用，往往这个流程下来，都水到渠成了。
所以，在这个服务制胜的年代，请最大限度的注重细节吧，因为细节决定成败这句话，在我看来，是永远也不会过时的。
